Подключение платных услуг без поручений клиента, кэш-бек

Клиент Альфа-Банка (АБ) 10 лет. Столкнулся с двумя принципиальными моментами, не согласен с политикой банка. Проблема 1 - Подключение платных услуг без поручений и согласования с клиентом. Просматривая 10.11.2020 операции по одному из счетов, обнаружил списание комиссии за смс информирование "Альфа-чек" при том, что когда только информирование становилось платным (несколько лет назад), эти услуги были отключены.  В чате АБ выяснилось, что у них нет информации о моем поручении на подключение этой услуги, но есть информация о ее отключении 06.10.2020 (какое отключение, когда она была отключена несколько лет назад?).  Зарегистрировали обращение, сразу положительное решение, деньги вернули на счет. Сегодня, 12.11.2020, посмотрел операции по другому счету. Снова обратился в чат. Зарегистрировали новое обращение, рассмотрение до 7 дней. Меня информировали, что все-таки меня уведомляли о том, что необходимо выбрать способ уведомления о покупках путем пуш-уведомления 30.09.2020. Ни подтвердить, ни опровергнуть эту информацию никто, кроме АБ в данном случае не может. В случае СМС остались бы следы в распечатке оператора. Мной выбор вариантов не осуществлялся, но это же не повод принимать за клиента решение без его согласия предоставлять ему платные услуги? Проблема 2 - Нет информирования о существенных изменениях в договорах обслуживания Открыта карта кэш-бек несколько лет. При заключении договора, кэшбек фиксированный и составляет 10% на АЗС, 5% на предприятия питания и 1% на остальное.  Просматривая операции по счету 12.11.2020, обратил внимание, что указанные проценты другие, вместо 10% на АЗС фактически 7.8%, и так во всем. Обратился в чат АБ. Там не рассказали, что изменения произошли в мае 2020 г. Изменения в условиях договора клиент должен отслеживать сам (!!!) не реже 1 раза в год. Итого - меня вовремя не уведомили, условия для меня невыгодные теперь. Если бы вовремя уведомили, я бы закрыл этот договор и не продлевал бы его с ежегодным списанием комиссии 06.10.2020. Мое обращение в чате о возможности закрытия договора с возвратом части комисии не приняли. Итого: Другие банки борются за клиентов, а АБ их всячески отпугивает и отталкивает. Странно, ведь когда-то АБ считался одним из лучших банков страны.