Банк из прошлого века

Более двух лет пользуюсь кредиткой от УБРиР.  В целом всё устраивало до вчерашнего дня.  Совершил несколько покупок на распродаже 11.11.20. Деньги благополучно списались, платежи прошли.   Через час поступил звонок на привязанный номер, представились безопасностью банка, спросили совершал ли операции покупки, я подтвердил. Затем последовал вопрос. «Скажите кодовое слово, а не то заблокируем карту». Т.е. каждый день по телевизору, радио в интернете,общественном транспорте объясняют, что банк никогда не будет звонить и выяснять такую информацию. А в УБРиР это в порядке вещей. Активно пользуюсь банковскими и карточными услугами много лет и такое со мной впервые. Искренне полагал, что так поступают только мошенники и несколько моих знакомых лишились больших денег таким образом. Я сказал, что не могу сообщить такую информацию. Через некоторое время в приложении появилось уведомление, что карта заблокирована и надо звонить в банк. Там мне сообщили, что по телефону ничего не смогут объяснить надо идти в отделение там знают что делать. Потратив немало времени на дорогу, добрался в единственный офис в городе. Отсидев живую очередь попал на прием к девушке Анастасии. Когда предыдущий клиент попытался по своему вопросу узнать ориентировочное время, которое займет обслуживание, последовал ответ в стиле «Откуда я знаю, как программа будет работать» запахло совком. Я надеялся, что попаду не к ней. Не повезло. После описания ситуации и предоставления паспорта, она 15 минут изучала монитор. Затем обратилась за помощью ко второй сотруднице, сначала спросила, потом позвала. Надо отдать должное, второй хватило меньше минуты, чтоб вникнуть в ситуацию. Сразу куда-то позвонила, озвучила проблему. Видимо, кто-то к рабочему столу подключился и сделал, т.к. они обе просияли и попросили проверить карту в банкомате. Не помогло. И второй раз тоже. Со словами, что через 15 минут заработает попросили удалиться. Я спросил, что делать, если не заработает? Приехать в офис повторно, написать заявление-последовал ответ. Быть может я отстал от жизни, но сейчас тенденция меньше мотаться, для решения проблем. По крайней мере даже зелёненький банк активно внедряет технологии дистанционного обслуживания, несмотря на то, что у него неоспоримое преимущество по количеству офисов. Я предложил написать заявление сразу. Спросил как сформулировать и в чем причина проблемы. Анастасия сказала, нужно актуализировать персональные данные, дескать из-за них произошла блокировка, другая сказала, что из-за попытки списать большую сумму заблокировалось. Затем заявила, что они тут ничего не знают все специалисты в Перми. Данные актуализировали, я расписался. В заявлении пришлось писать, чтоб просто разблокировали карту. Копию снимать и ставить отметку о принятии отказались. Дескать завтра позвоните, если не заработает. Позвонил сегодня, пообещали отправить заявление. После всего сомневаюсь, что на этом уровне решится вопрос. Картой пользуюсь, за обслуживание плачу, сейчас там уже не кредитные средства, а мои. Со своей стороны, всё что нужно сделал. Подтвердил, явился, написал. Ездить в офис в рабочее время постоянно не могу, он работает 9:30-17:30, а я 9-18. Что не понравилось. Возможности дистанционного обслуживания, Уровень ИБ, общая некомпетентность, уровень личного обслуживания.В других банках, где мне лично приходилось общаться, сотрудники пытались вникнуть в проблему, предложить способы решения, сгладить острые и конфликтные моменты. Анастасия была без маски, банк экономит на здоровье сотрудников и клиентов? Не рекомендую связываться с УБРиР. Планирую прекратить пользоваться им.