Обслуживание в условиях пандемии коронавируса

У меня коронавирус, я сижу дома на карантине и у меня произошла следующая ситуация:   Оплачиваю ипотеку в Газпромбанке, перевожу с зарплатной карты другого банка деньги на карту, которую дали при рефинансировании , с нее автоматом деньги переводят на счет для списания по ипотеке. 2 года все работало нормально. В прошлом месяце по моей ошибке средства я не перевела вовремя, и получила сообщение о просроченном платеже, сразу же внесла деньги на карту. деньги с нее как обычно перевелись на счет и платеж по ипотеке был погашен. На следующий день я обнаружила что на текущем счете откуда то взялись деньги, а на карте образовался перерасход.  В результате выяснений с сотрудниками колл центра обнаружили что с карты списались деньги 2 раза, 1 раз при переводе на текущий счет и 1 раз за ипотеку. Теперь деньги осели на текущем счете и я не могу ими закрыть перерасход, т.к. каждый раз их с карты система переводит обратно на счет.  За этот перерасход, который из-за некорректной работы их системы мне начисляют ежедневно пени. При очередном обращении с этой проблемой в колл центр сотрудники сообщили что не могут решить эту проблему и мне нужно отключить функцию автоматического перевода поступивших денег с карты на текущий счет, а для этого мне нужно лично приехать в их офис. У меня коронавирус, я сижу дома на карантине и объясняю это сотруднику, прошу чтобы решили в частном порядке этот вопрос, т.к. я не могу приехать., сотрудник отвечает что ничем не может помочь и я прошу оставить претензию чтобы перезвонил его руководитель, надеясь что он сможет в порядке исключения вопрос решить. Никто со мной не связался, я позвонила еще раз, оставила снова претензию, девушка Инга, которая общалась как высокомерный робот составила после долгих объяснений заявку. Я надеюсь, что прочитав мое сообщение здесь, руководители банка быстрее обратят свое внимание на мою проблему и решат ее. В противном случае они меня вынуждают с короновирусом ехать к ним в отделение, а с этим уже в другое ведомство придется обращаться.