Блокируют без объяснения причин и сроков

12.11.2020 14:54
3051
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Перестал работать домашний интернет, раздал с мобильного на ноутбук, зашел в Альфа-Клик, как нажал на сохранение лимитов по карте, забанили, пишут что надо обращаться в поддержку (в моб приложении тоже). Поддержка вначале посоветовала сбросить кодовое слово (задавал его давно), приехал в отделение, сбросил. Там же сказали, что по обращению в течении 2 часов разблочат, сейчас понимаю что это был местный юмор))). Сейчас уже второй день когда стабильно посылают при обращении в поддержку и то, что "решим в течении дня". Вот вам ребята и дижитал каналы, инновации и вот это все.. Если хотите пользоваться услугами данной организации, ждите гадость в любой момент по рандомной причине, а лучше держите аналогичный продукт другого банка чтобы не остаться без возможности сделать платеж когда вам это надо. Загадываю, что не разбанят еще очень долго, готовлюсь к очередному трэшу (может позже напишу еще для истории)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-16T15:30:21+03:00
Уважаемый клиент, удаленные каналы доступа были заблокированы в рамках противодействия взлому и хищениям. Данные действия направлены исключительно на обеспечение необходимых мер безопасности. При обращении в телефонный центр вы не смогли назвать кодовое слова, по этой причине оператор рекомендовал вам обратиться в отделение банка для смены кодового слова и разблокировки интернет-банка и мобильного приложения. На основании вашего заявления удаленные каналы доступа были разблокированы 12.11.2020. С уважением, Альфа-Банк.
gurt
2020-11-16T15:48:00+03:00
Разблокировать то разблокировали, но обращаться в отделение пришлось 2 раза. Прошу передать благодарность менеджеру Марии из отделения в г. Королев, ее знания помогли мне в этом деле, она - молодец.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка