Недоступная ипотека

Добрый день. Так получилось, что я нашел квартиру, которую очень захотелось приобрести. Сбережений не хватило и решил воспользоваться ипотечным кредитованием. Выбор пал на банк ВТБ, так как давно являюсь его клиентом, ещё со времен работы в государственной структуре. Мной был собран полный пакет документов и отправлен в банк 30 сентября 2020года с помощью электронной почты.  2 октября пришло положительное решение, а 5 с нами связался наш менеджер. Мы договорились о встрече, обсудили детали. Нас попросили открыть расчетный счет бисквит, предупредили о всех платежах, которые будет необходимо совершить. Нас все устроило. Мы заказали оценку выбранной недвижимости на сайте, который предложил банк. Недвижимость оценили ниже продажной стоимости, аналоги подобраны абсолютно неверно. Но нас и это не смутило, благо первоначальный взнос покрывал данный "разрыв". Далее была назначена сделка на 23 октября в 15.00 и примерно за час до сделки нам сообщают о сбое и о переносе сделки на неопределенный период. Позже вечером из личного кабинета пропала моя дебетовая карта., т.е. операции онлайн совершать я не могу. 26 октября нам говорят, что произошло задвоение счетов и нам необходимо подъехать написать заявление для их объединения. Заявление мной было написано 30 октября. До сих пор никакого решения проблемы не последовало. Куда и главное к кому обращаться никто не знает. С 26 октября по сегодняшний день я 8 раз обращался на горячую линию, где меня с успехом перекидывают со специалиста на специалиста, я регулярно звоню сопровождающему нас сотруднику, который просто некомпетентен в нашем вопросе и я понимаю это, но спрашивать мне больше не у кого. Наш ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИПОТЕЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР за все время ни разу не удосужилась ответить на звонок или сообщение.  На сегодняшний день наша проблема в подвешенном состоянии, ей никто не занимается, статус ее не меняется. Ответственных за происходящее нет, кто виноват непонятно. Я не могу пользоваться дебетовой картой так, как удобно мне. Я не могу купить квартиру, которую я хочу. Я не могу взять одобренную ипотеку в банке. Ждем предложения решения данной ситуации.