Альфа банк - разочарование. В погоне за премией с максимальной "клиентоориентированностью"

Я являюсь клиентом банка уже 5 лет, 2 из которых я проработала в этом банке. И всегда относилась к нему с большим теплом, ратовала за все мулти-брендовые карты и услуги, которые банк оказывает, с уклоном на отличную клиентоориентированность. К моему большому сожалению все тепло закончилось, когда 22.10.20 я пришла в ДО "Пролетарская" и встретила сотрудника - Никиту, который без моего ведома открыл мне брокерские счета. Смс уведомление о предоставленной услуге мне пришло как раз в тот момент, когда я была максимально отдалена от отделения и не смогла уже вернуться обратно.  Дальше началось веселье, поддержка отправила меня в сервис Альфа-Директ для закрытия счета, Альфа-Директ отправил меня в личный кабинет, от которого у меня естественно не было никаких данных. Служба качества, сработала в своей манере: "спасибо за ваш отзыв, беседу проведем". Таким образом, случился мой второй визит в данное отделение, и поскольку я считаю данное обслуживание максимально некомпетентным, попросила направить меня к зам.управляющему. Ей оказалась - Дарья, которая с радостью ответила мне: "у меня есть на Вас 5 минут, мы закрываемся", тем самым подтвердила свою компетентность :) Описав выше изложенную ситуацию, от Дарьи поступил ответ: "Данные счета открываются автоматически, они бесплатные", как бы игнорируя тот факт, что я не просила открывать брокерские счета и полотно из 8 счетов мне тоже не нужно, и я прекрасно знаю каким образом и для чего данные счета открываются. С горем пополам мы написали заявление на закрытие счетов, Дарья так же обещала провести беседу с сотрудником и мы разошлись, казалось бы мирно... 12.11.20 мы с коллегой снова направились в ДО "Пролетарская", где у моей коллеги произошла абсолютно идентичная история с тем же сотрудником Никитой. Вывод: очевидно, что никаких бесед проведено не было. В погоне за KPI банку стало наплевать на своих клиентов. Очень жаль, что качество обслуживания снизилось до 0.