Что-то непонятное

Являлся обладателем дебетовой карты с 2019 года, всё устраивало - приложение понятное, техподдержка помогала, когда возникали вопросы, проблем с переводами и зачислением кэшбека не было. Но вот, однажды, 4 ноября в 17:55 поступил звонок с номера 8-800-***-03. Два звонка, оба тишина. Далее поступил звонок с номера 8-843-***-03, молодой человек представился сотрудником банка (Роман), и спросил подтверждения операции по переводу денег некому Максиму из Челябинска на карту Альфа-банка. Я ответил что не подтверждаю. Молодой человек сообщил что данная операция является мошеннической и надо её отменить. Для этого сначала он спросил номер карты, для подтверждения что я владелец карты. Далее сообщил что перенаправит на автомат, которому надо сообщить наименование операции и данные по карте. После этого снова произошло соединение с Романом. Он продиктовал следующие действия для отмены операции, на телефон пришло сообщение с паролем от приложения АкБарсОнлайн, снова переадресация на автомат. Далее я положил трубку и позвонил в банк, чтобы заблокировать карту и доступ к мобильному приложению. После этого поступали звонки с номеров 8-843-***-99 и 8-917-***-27. 12 ноября прибыл в банк для закрытия всех счетов, которые были в банке (по двум дебетовым картам). Текущая карта, которую заблокировал из-за звонка мошенников, и старая карта, которой я пользовался 2 месяца, после получения в 2019 году (которую заблокировал в приложении, перестав пользоваться). Сотрудник филиала же сообщил, что я помечен как нежелательный клиент банка. Причину проставления такой пометки в филиале не назвали, т.к. они видят только пометку. А собственноручно заблокированная карта, у банка указана как заблокирована из-за потери карты. И вот из-за этой пометки о нежелательности, и что звонили со всех телефонов, которые указаны на оф. сайте банка, появилось подозрение, что тот самый Роман, действительно является сотрудником банка. Также вызывает интерес телефон 8-917... с которого звонили спустя полчаса после попытки мошенничества, зарегистрирован номер телефона к слову, также на территории расположения головного офиса. Эту историю я писал и в форму обратной связи на сайте банка, и в чат поддержки на сайте банка, и на электронную почту. Ниоткуда никакого ответа не получил.