Невыполнение условий договора банком, наплевательское отношение и полный игнор в вопросах обслуживания

Оформил в ГПБ договор Ипотеки в начале 18 года №***-ИП/18. Плачу исправно без каких либо проблем. Согласно условиям банка при изменении в банке процентных ставок по аналогичному ипотечному продукту на 1,5% (в сторону понижения) я могу подать заявку на понижение процентной ставки ( у меня сейчас 10,7%). Данное условие подтвердили в колл-центре банка, далее отправился в офис банка.   В офисе банка (Варшавское ш., 95, корп. 1) сотрудник банка также подтвердил условия понижения, заверив меня, что данная процедура заключается лишь в подаче заявки по форме банка, оплате комиссии (5т.р. между прочим) и дополнительное условие - необходимо оформить полис по страхованию жизни к имеющемуся страхованию имущества. Полис был оформлен, заявку составил (первые числа октября). Сотрудник сказал, что в течении 30 дн. банк свяжется со мной и пригласит на подписании доп. соглашения.  Обещали как всегда, что из практики срок подписания гораздо короче. Прошло уже больше месяца, ответа от банка никакого вообще. При обращении в колл-центр, они разводят руками и ничего не знают, потому что у них нет такой информации и даже заявку не видят и рекомендуют обратится в офис. В офисе мне сказали, что они тоже ничего не знают и обратной связи у них нет с поздравлением, которое обрабатывает такие заявки (мистика).  Сколько ждать подписания остаётся не ясным и поражает откровенное равнодушие и игнор всех сотрудников, с которыми я общался ( и в офисе и в колл-центре) и непонимание как их же бизнес процессы в ГПБ работают. А я на минуточку потратил и время и деньги (оформляя навязанные мне страховые полисы) и нервы!   Отдельно я прошу [b][u]модератора [/u][/b]не отписываться стандартно, что якобы вопрос понижения % ставки по договору не является основанием оценки работы банка. Вопрос и проблема комплексная, она заключается как и в информировании клиентов банка, так и выполнения условий банком (я со своей стороны условия все выполнил приобретая полис страхования, а банк нет), так и в наплевательском обслуживании своих клиентов!