Несколько месяцев не могу решить вопрос с рефинансированием ипотеки. Заявки игнорируются!

С 2016 года выплачиваю в банке ипотеку. Ставка ЦБ уже давно упала, и я хочу рефинансировать кредит. Сейчас у меня ставка 11.9% - таких ставок уже нигде нет. Проблема в том, что я в декрете, и не смотря на историю погашений без задержек, банк рефинансировать кредит не хочет. Уже несколько месяцев общаюсь с менеджерами колл-центра, ипотечного отдела, в чате - никто не может предложить выход из ситуации. Пробовала с разных сторон. Включить мужа в договор с банком, чтобы он впоследствии мог получить рефинансирование - отказ. Включить мужа в собственники квартиры, чтобы он мог взять новую ипотеку - отказ (квартира куплена до брака и на это тоже требуется согласие банка).  Я понимаю, что ВТБ не обязан понижать ставку. Но на рынке таких ставок уже нет! Я не согласна, что банк заставляет меня переплачивать, пользуясь моей ситуацией.  И о чудо - на мое последнее сообщение в чате о том, что либо мы ищем варианты решения, либо я буду искать пути уйти из банка, я получаю ответ, что банк готов пересмотреть процентную ставку! Сейчас направим запрос в ипотечный отдел, не проблема.  А что, так можно было?! Спустя несколько месяцев возни выясняется, что была такая опция?  Но радоваться рано, как оказалось. Заявку-то оставили, но в течение 3 рабочих дней по ней никто не перезвонил. Пишу в поддержку снова. Предложили оставить новую заявку или съездить в офис. Ок, оставили новую заявку. И вот сегодня закончились вторые 3 дня, И ПО ПОВТОРНОЙ ЗАЯВКЕ ТОЖЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! Просто дважды проигнорировали заявки после многочисленных предыдущих обращений от одного и того же человека, почему бы и нет.  Друзья, ну что тут скажешь. С одним клиентом можно накосячить ограниченное количество раз. Через полгода выхожу на работу и первым делом буду менять банк. Платить ипотеку еще долго :) Но если по крайней мере не придется на любой вопрос тратить столько времени и нервов - уже одно это для меня будет большим плюсом.