Нет доступа в мобильный банк

12.11.2020 21:15
3670
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30.11.2020 оформляла ипотеку в офисе банка. Также было оформлено заявление на подключение к мобильныму банку. Смс-пароль для входа в мобильный банк должен был прийти в течении часа, но так и не пришёл. 4.11.2020г позвонила в колл-центр с вопросом о смс-пароле, который не пришёл, сотрудники горячей линии недоумевали, т.к. подключение не было завершено на стороне сотрудником отделения. Было оставлено обращение номер 8212, на которое должны были отреагировать сотрудники отделения и завершить процесс подключения. На рассмотрение обращения даётся три дня, так заверили меня на горячей линии. Через три дня сама позвонила на горячую линию, т.к пароль не пришёл. В ходе моего звонка выяснилось, что банк не может подключить мобильный банк, сказали обратиться в отделение или в банкомат. 12.11.2020г пыталась подключить эту услугу в банкомате, но выдает ошибку. Клиентоориентированность банка =0. Качество предоставляемых сервисов=0. Сотрудники колл-центра некомпетентны в данном вопросе. Вопрос не решён, идти в отделение, учитывая эпидемиологическую обстановку не целесообразно. Все необходимые документы в банк предоставлены. Требую подключить услугу в соответствии с моим заявлением.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-11-16T14:13:54+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Ваш вопрос полностью решен. Личный кабинет активирован и работает в штатном режиме. С Вами установлен телефонный контакт, предоставлены необходимые пояснения. Вы подтвердили, что претензий более не имеете. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. С уважением, АО «Россельхозбанк»
AnnaAnatolevna
2020-12-06T22:03:20+03:00
Проблема решена. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.83%
решено проблем
9 337
отзыва
9 263
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Отзыв об обслуживании

Оценка 5

Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о... Читать полностью

03.09.2026

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка