История равнодушия сотрудников СберБанка

История равнодушия сотрудников Сбербанка...Начну с того, что сама являюсь сотрудником одного крупнейшего Банка в России, очень долгое время я работала и проживала в Нижнем Новгороде, но на данный момент уже больше 1 года я проживаю и продолжаю работать в банковской сфере в Москве. В Нижнем Новгороде остались мои родные, в том числе моя бабушка инвалид 2 группы в возрасте 74 года, о ней и пойдёт речь. Сегодня моего близкого человека ограбили. Сам инцидент произошёл в поликлинике, в момент получения рецептурных препаратов у моей бабушки вытащили и пакета сумочку в виде косметички, те подонки которые это совершили видимо думали что там много денег, но нет денег там совсем не было, но при этом в сумочке находились все основные документы,такие как паспорт,сберегательная книжка Сбербанка и карта Сбербанка. К сожалению в момент самой кражи моя бабушка не поняла сразу что произошло,заполняя документы она почувствовала шевеление сзади, обернувшись увидела упавший пакет и не предала этому значения. После поликлиники по дороге домой моя бабушка решила зайти в Сбербанк для того чтобы снять пенсию, прийдя в отделение Сбербанка,находящееся по адресу гор. Нижний Новгород, ул.Сергея Есенина, д.17, отстояв очередь уже у операциониста девушки (к сожалению, не могу назвать ее имя и фамилию) поняла,что ее обокрали. Естественно мы все понимаем какие эмоции в этот момент испытывает любой человек,а особенно пожилой,растерянность,страх и понимание что срочно нужно что-то предпринять,что бы воры не могли воспользоваться денежными средствами размешенными на счетах в банке,простыми слова на карте или сберегательной книжке. Все наверное уже поняли в чем конкретно заключалось равнодушие сотрудников, на просьбу помочь и заблокировать карту сотрудники отделения отказали пожилому человеку,сославшись на то,что обслуживают клиентов только по паспорту. Моя бабушка ещё долго просила помочь,объясняя что паспорт украли, говоря о том, что она не просит их снять деньги со счёта,а всего лишь просит их обезопасить от 3-х лиц. Все было безуспешно,ей отказали. Дорогие,коллеги, честно мне противно, от того, что у вас хватило совести остаться равнодушными в данной ситуации по отношению к глубоко пожилому человеку, я все понимаю инструкции,паспорт это обязательный документ в Банке,но элементарно позвонить с ней на горячую линию и помочь, сил  и желания видимо у вас не было, ведь понимая что она сама с этим не справиться вы даже не стали предлагать ей это сделать. За 10 лет своей карьеры в банке я не разу не осталась равнодушной сталкиваясь с такими проблемами и всегда помогала клиентам. Сейчас вы мне будите звонить и извиняться и говорить про регламенты, про положения центрального Банка в части индентификации клиентов, но все это не о чем. Ведь идентифицировать вы клиента могли и по номеру сотового талона,месту рождения,возрасту по каким-либо дополнительным признакам,если бы было желание помочь! Итог дня - это время проведённое в полиции,потом давление и скорая помощь! Надеюсь в моем Банке вы никогда работать не будите! P.S. Огромное спасибо девушке операционисту колл-центра,которая по звонку моей мамы все заблокировала и не отказала ей, побольше бы таких не равнодушных людей!!!