Неквалифицированный персонал

Требовалась услуга закрытия счета дебетовой карты, которая была заблокирована по утере и перевод остатка на другую карту. Несколько дней не могла попасть на обслуживание по причине длительного ожидания в очереди больше часа.Сегодня сходила в офис аж 3 раза! Сначала пришла с утра, простояла 40 минут в очереди и ушла так и не дождавшись. Затем пришла днём.Консультант у входа не дала взять талончик и сказала пройти ко 2 окну в живую очередь.20 минут я простояла и  за это время сотрудник обслужила только 1 клиента.Я сходила и взяла талон в эл.очереди. спустя 20 минут ожидания я увидела на табло в списке следующих свой талон.На моём талоне было написано,что меня пригласят в окна 2,7 и 8. При этом окно номер 2 по талонам не вызывало.Обслуживание в окнах 7и 8 было минимум 10мин на человека, причём по операциям снять пенсию и заплатить коммуналку. Такое чувство,что обе сотрудницы пришли не работать,а на дифиле! Прошу управляющего по Ярославской области просмотреть по камерам как работают ваши сотрудники. Медленно, как будто в ресторане перед мужиком или на дифиле, чуть ли не с придыханием взмахивают ручками и еле двигаются.Такое чувство,что они у вас там убойную дозу успокоительного приняли и сидят в своём мирке и на все крики на их медленную работу 0 внимания. Я прождала ещё 25 минут после того,как мой номер появился на табло в списке следующих. Ни 7, ни 8 окно не вызывали меня.вместо этого они вызывали номера с буквами А, Б и В, которые в списке следующих были после меня.Через 55 минут ожидания я развернулась и ушла. За это время я обратила внимание на работу консультанта. Она ни одному человеку,который пришёл оплатить ком.услуги не предложила оплатить их в терминале! Более того,кроме как выдать талон,она больше ничего не знает. Подходили люди с такими вопросами как: сколько будет комиссия при переводе с одной карты сбербанка на другую другому лицу, можно ли в банке сделать междунар. перевод, сколько будет комиссия при обычном переводе на счёт другого лица, как получить деньги со вклада умершего и т.д. Ваш консультант не смогла ответить ни на один вопрос!!! Как так?! Она всех заставляла ждать очередь! Если ваши консультанты не должны знать такие элементарные вещи, то выдайте им хотя бы распечатку с тарифами. Хотя в других банках имеются стенды с распечатанными тарифами и прочими инф.материалами. В офисе не соблюдался дистанционный режим. В определенный момент я насчитала в офисе 36 человек! В других регионах в СБЕРБАНКЕ консультанты следят за количеством людей в зале и не пускают больше определённого количества. Вечером после 18 часов я снова пришла в банк.Окна в талоне были прописаны те же.При этом 2 и 8 окна уже не работали. Спустя минут 10 ожидания одна девушка начала ругаться. У неё,как и у меня,был талон с буквой П и на табло её номер был в списке следующих. Но как выяснилось в списке следующих она уже почти 40 минут!!! И вызывают всех,но только не её.На её возмущение девушка из 7 окна ответила, что она НЕ ОБСЛУЖИВАЕТ ТАЛОНЫ С БУКВОЙ "П"!!! Т.е.она единственная из имеющихся окон работает,но при этом не будет вызывать талоны с буквой"П". После возникновения скандала эту девушку и заодно меня обслужил мол.человек,который сидит на второй линии.Я ему озвучила,что мне необходимо закрыть один счёт и перевести деньги на другой. Спустя примерно 3 минуты он на весь зал крикнул мне на весь зал сумму,кот.переводит.Ваши работники настолько неквалифицированы, что они даже не знают что суммы на весь зал не озвучиваются???Что у вас там за дурдом?! Почему ни управляющий, ни руководитель офиса не в состоянии наладить рабочий процесс в данном офисе?!