Снятие денег через закрытие карты

Со времён ипотеки оставалась у меня дебетовая карта на которой была небольшая сумма денег. В середине октября я перевёл со вклада деньги на эту карту и попытался их снять 2 ноября. Банкомат деньги не дал и поэтому пришлось обратиться в отделение банка, где мне объяснили, что это особенная дебетовая карта для кредитов, на которую можно только класть деньги, а снимать нельзя. Я объяснил, что у меня нет кредитов, а деньги нужно снять. Сотрудники отделения посовещались между собой и вынесли решение, что деньги можно снять только одним способом - через закрытие карты. Других вариантов просто нет. Ну, нет - так нет, согласился на закрытие и подписал заявление. Два сотрудника банка уверяли меня, что процедура закрытия - 10 дней. Причём именно уверяли, что это стандартная процедура закрытия карты в 10 дней, потому что я спрашивал: "Почему так долго?" Спустя 11 дней в личном кабинете карта активна. Звоню в Call-центр и узнаю, что стандартная процедура закрытия карты - 45 дней. То есть через 45 дней карта должна быть закрыта, а деньги должны быть переведены на счёт. И опять это пафос: "... должны быть...", "... стандартная процедура..." В последнее время меня очень сильно стал раздражать один момент в общении с банком -  при обращении в отделение или в Call-центр получаешь недостоверную или противоречивую информацию. И плевать банку, что по закону имею право получать достоверную запрошенную информацию.  Сотрудники несут всё, что в голову пришло первым, а я потом должен разбираться с достоверностью или нести убытки. Хотелось бы получить от Газпромбанка ответы на вопросы: Кому из сотрудников Газпромабанка верить (10 или 45 дней закрытие дебетовой карты)? Когда же я всё-таки смогу забрать деньги со счёта? Заявление на закрытие карты не потеряли?