Тут есть люди, которые решают проблемы

Я клиент Банка ВТБ с двадцатилетним стажем. Ну,плюс-минус год. 11.11.2020 наша организация перечислила сотрудникам зарплату. Счастливый день. Но некоторые из нас вместо денег получили смс: "Поступление ххххх.хх р на счет *хххх приостановлено. Возврат отправителю через 10 дней. Обратитесь в отделение Банка". В итоге бурного обсуждения выяснилось, что все счастливчики ждали зачисления зарплаты на дебетовые визы ВТБ. Позвонили на горячую линию. Обсудили с оператором, что да, мы ждем деньги, да, организация их отправила, нет, организация не бюджетная и нет, зарплата - не социальная выплата. Оператор посоветовал обратиться в отделение банка. Первым делом я пошел в отделение ДО №32 "Малый пр. В.О., 22" - ближайшее к месту работы. Сначала сотрудница банка сказала, что никаких входящих денег для меня нет. После консультаций сотрудницы с коллегами, мы снова обсудили, что карта у меня не Мир, что организация не бюджетная и что зарплата - это не социальная выплата. Потом девушка предложила мне написать "обращение" и в течение трех дней подождать ответ. Правда, объяснить, на какую тему и кому мы будем писать "обращение" не смогла. Вариант "ждать ответа от неизвестно кого неизвестно на что" меня не устроил. Я предложил другой вариант - я посижу, подожду, пока банк порешает свои проблемы и выдаст мне мою зарплату, хоть наличными, хоть безналичными деньгами, так как без своих денег я никуда из отделения всё равно не уйду и ждать три дня неизвестно чего тоже не буду. После дискуссии с привлечением заместителя начальника отделения (к сожалению, не запомнил, как её зовут), мне предложили вызвать охрану и с почетом проводить на улицу. Я согласился, но даже этого сотрудники банка сделать не смогли. Тем временем, пришла пора возвращаться на работу. С большим сожалением и без денег я покинул дополнительный офис №32. Вечером, по дороге домой, я и еще одна потерпевшая сотрудница зашли в ДО №12 "Наличная, 51" с тем же вопросом. Мы снова обсудили с сотрудницей в операционном зале проблемы карты Мир, бюджетных организаций и социальных выплат. Нам снова предложили написать "обращение" непонятно кому, непонятно на какую тему и подождать неизвестное количество времени, чтобы получить непонятно какой результат. В результате дискуссии к нам вышла сотрудница отделения Ольга В. (вероятно, заместитель начальника, но это не точно). Ольга В. - первый человек в банке ВТБ, который услышал запрос клиентов- "отдайте деньги". Минут за 10 разобралась в ситуации, объяснила нам, что произошел какой-то сбой в системе и наши зарплаты зачислились на некий "бюджетный счет", с которого деньги могут зачислиться только на счет Мир. Наконец-то стало понятно, к чему были все эти разговоры про бюджет, мир и социальные выплаты. Ольга В. предложила нам оформить прямо "здесь и сейчас" счета с признаком "Мир", получить на них деньги и перевести их на наши визы. А она пока напишет запрос в техподдержку. И счастье случилось. Сотруднице, вместе с которой мы были, деньги перевелись минут через десять. Мне счет Мир не открыли, было ещё несколько непонятных проблем, но всё закончилось хорошо - через некоторое время и пару бумаг техподдержка нажала на какие-то волшебные кнопки и моя зарплата наконец-то стала моей. Ольга В. - прекрасный специалист, очень клиентоориентированный, очень нам помогла. За что ей просто необходимо выписать премию (или хотя бы очень похвалить, но лучше, конечно, премию). Спасибо вам, Ольга В., буду ходить теперь только в ваше отделение, а не во всякие другие, где всем всё равно, чем я сегодня буду ужинать