3 недели жду карту, а её всё нет

Решил стать клиентом данного банка, заказав на сайте дебетовку Твой кешбэк. 23.10.2020 оформил соответствующую заявку (номер укажу в комментариях с персональными данными) с доставкой в офис в Питере на Просвещения, д.33, тут же получил смс с логином для интернет-банка, чуть позже пришёл и пароль.  Без проблем залогинился, увидел свою заявку. Понимал, что вряд ли заявленные 4 рабочих дня на изготовление будут выдержаны, но подвоха не ожидал. 03.11.2020 через личный кабинет на сайте, нажав на кнопку "Связь с банком", задал вопрос о сроках выпуска карты. Получил 05.11.2020 такой ответ (далее цитата с сохранением пунктуации и орфографии): "Добрый день! В связи с тем, что Вы обращаетесь через личный кабинет PSB-Retail который Вы самостоятельно зарегистрировали Вам и том числе сотрудникам Банка недоступна информация по Вашим банковским продуктам, а также по ранее полученным и отправленным сообщением. При оформлении продукта в ПАО "Промсвязьбанк" за клиентом закрепляется лиента номер к (который является логином для входа в личный кабинет) и нет необходимости в самостоятельной регистрации в интернет-банке для осуществления входа в личный кабинет Вы можете подключить операционный уровень доступа в интернет-банк (уровень доступа при котором возможно производить оплату сотовой связи, услуг ЖКХ, осуществлять перевод денежных средств и др.) после чего Вы можете повторно отправить сообщение в службу клиентской поддержки с полным описанием ситуации. Подключить операционный уровень доступа в личный кабинет PSB-Retail возможно в офисе Банка с паспортом" . Т.е. я, написав авторизованное обращение из интернет-банка на основании данных, присланных банком, а не "самостоятельно зарегистрировавшись", и указав номер заявки на выпуск карты, должен сходить в банк ногами и отправить еще раз этот вопрос! Это уровень! Что мешало, зная номер заявки на выпуск, проверить информацию - загадка. 05.11 же после получения вышеуказанного ответа позвонил уже на горячую линию. Молодой человек нашёл заявку, сказал, что по его информации карта направлена в офис банка. Ну, думаю, значит скоро она туда попадёт. Сегодня 13.11. С даты оформления заявки на выпуск карты прошло ровно 3 недели. От банка известий нет. Статус в интернет-банке как был "выпуск", так и есть. Дождаться получения карты уже хочется из чисто спортивного интереса: столько времени мне даже ипотеку не оформляли.