Оформление заявок на кредит без присутствия клиента

Всем привет! Хотелось бы поделиться своим опытом общения с ВТБ. Клиентом являюсь всего два дня, но уже столкнулся с ситуациями, когда сотрудники в отделении обманывают, глядя в глаза, и заводят заявки на кредиты без моего ведома 12.11.2020 на звонке с сотрудником горячей линии банка составил заявку на кредит. Через некоторое время получил положительное решение. 13.11.2020 к 9 утра приехал в отделение для дальнейшего оформления кредита в отделение по адресу г. Барнаул, ул. ​Малахова, 88в. Обратился к специалисту в 5м окне. Кредит планировал оформить с целью рефинансирования без страховки. Сотрудник дала понять, что кредиты без страховки имеют практически 100% отказ, даже учитывая, что кредит мне был уже одобрен. Специалист сказала, что мое одобренное предложение отправит на какое-то дополнительное согласование руководству и вечером сообщит результат. После этого поехал домой, пробыв в отделении минут 20, т.е. вышел из отделения примерно в 09:20. Заостряю на этом внимание, т.к. это будет иметь ключевое значение далее. Вечером сотрудник позвонила мне и сообщила про отказ банка в кредитовании по ранее одобренному кредиту. Решил перепроверить слова сотрудника отделения по поводу отказа в кредите, и позвонил на горячую линию банка. В итоге выяснилось, что помимо единственной заявки на кредит, которую подавал 12.11.2020, обратившись в контакт центр, у меня есть еще 2 заявки (потребительский кредит и автокредит), по которым пришел отказ. Эти заявки были поданы 13.11.2020 примерно в 12 часов дня без моего ведома и согласия. Выше обращал внимание на время посещения отделения. В 12 часов меня в отделении не было. Отказ по моей заявке на кредит вероятно был связан с доп. заявками от 13.11.2020, которые даже не подавал. В итоге остался без одобренного кредита, по причине неправомерных действий сотрудника. Самое неприятное, что крупный и солидный банк без ведома клиента проводит какие-то операции. В связи с этой ситуацией составил претензию. Ожидаю результат рассмотрения претензии. В зависимости от результата буду принимать решение по обращению в ЦБ, для рассмотрения правомерности действий сотрудника, который завел заявки на кредиты от моего лица без моего ведома