Будьте осторожны! Сотрудники клиентской поддержки ВТБ вводят клиентов в заблуждение, в результате-обнуление бонусных счетов клиентов!

В моём случае 1 ноября 2020 г. банк полностью обнулил мой бонусный счёт (это 58628 накопленных миль=58628 руб.) Срок хранения их на счёте на тот момент составлял 6 мес с небольшим. Чтобы соблюсти правила программы мультибонус ВТБ, я периодически обращался в службу клиентской поддержки по тел. 8-800-500-05-24 с вопросом "Какие существуют условия сгорания и аннулирования накопленных миль?"  Сотрудники отвечали, что условие сгорания бонусов и миль-это хранение их на счёте более 1 года. На вопрос "Есть ли ещё какие-то условия сгорания?" мне отвечали : "Других условий нет".  В итоге банк аннулировал все мои мили по причине отсутствия движения по счёту более 6 мес. Оказывается, есть ещё и такое условие, о котором ни сотрудники клиентской поддержки ВТБ, ни персональный менеджер в отделении банка не знают, и дают клиенту ложную информацию. У меня не было оснований не доверять сотрудникам банка, в итоге - обнуление счёта.  После  моего возмущения об обнулении счёта, сотрудник просто говорит : "Извините меня, пожалуйста, за некорректно предоставленную информацию, можете составить обращение в банк". Я составил обращение в банк с просьбой вернуть мили на счёт, списанные в результате введения в заблуждение меня сотрудниками ВТБ,  по электронной почте и по телефону поддержки клиентов "привелегия", в котором указал также дату и время последних звонков в службу клиентской поддержки и имена сотрудников, которые давали мне консультацию, записи разговоров у банка имеются.  В итоге получил от банка (в лице сотрудника Артура Е-на) дежурный ответ, суть его в том, что банк действует в соответствии с тарифами, опубликованными на сайте банка, возврата миль на счёт не будет, и ни слова об ответственности банка за действия своих сотрудников, в результате которых я понёс существенные потери. Я являюсь клиентом банка около 20 лет и считаю такое пренебрежительное  отношение  со стороны ведущего государственного банка страны мягко говоря возмутительным. И для кого существует служба клиентской поддержки банка, если ей нельзя доверять ?