Предложение на потреб. кредит

10.11.2020 у меня в личном кабинете пришло предложение на потреб. кредит в размере 1207675 руб 00 копеек на срок 60 месяцев по ставке 9,2 % . Я случайно нажала, думала это только заявка. И деньги тут-же перечислились на мой  «МАСТЕР СЧЕТ В РУБЛЯХ»  в размере 1070000 рублей 00 копеек, и сразу списали страховку 139313 рублей.[u] С таким я сталкиваюсь впервые и не зналачто так бывает ( не подписывая никаких бумаг). [/u] Так как у меня в этом банке ипотека под 13.05 %,  думала что мне поступило выгодное предложение. Я позвонила на гор. линию, мне подтв.   ставку 9,2%, и я оставила заявку надосрочное полное погашение ипотеки. Посидев посчитав все на кредитном калькуляторе я поняла, что ставка на самом деле ставка не такая , как мне сказали сотрудники банка ВТБ, а выше. Я тут-же перезва в банк и сказала , чтобы заявку на  погашение ипотеки отменили и составили новую заявку на полное погаш. потреб. кредита полученного мной в этот же день 10.11.2020 , так как поняла, что предложение не выгодное, платеж еще выше. Неподьемный для меня, многодетной матери находящейся в декрете. Сотрудники гор. линии сказали, что отменить заявку в один день нельзя, и чтобы сделать заявку на погашение нужно ехать в банк и писать заявление. В этот же день я поехала в отделение банка находящейся по адресу [u][url=https://yandex.ru/maps/62/krasnoyarsk/house/prospekt_imeni_gazety_krasnoyarskiy_rabochiy_160i/bUsYfwdpSkADQFtvfXV4dntkbQ==/]Красноярский Рабочий, 160И пом. 3[/url][/u], где сказали что заяв. на  погашение кредита взять у меня не могут. Я написала заявл. на возврат страховки 139313 рублей, т.к. обьяснила, что кредит мне не нужен, я буду закрывать его полностью досрочно. Сотрудники офиса сказали , что все остальные действия я должна делать сама, через личный кабинет на следующий день, так как в этот день эта операция невозможна (замкнутый круг). На след. день 11.11.2020 я сама создала заявку, в заявке было указана сумма с % за 2 дня, [u]я дополнила  необх. сумму из личных денег в счет суммыкредита[/u] (на «МАСТЕР СЧЕТ В РУБЛЯХ» )  взятого10.11.2020 и тутже позвонила на гор.линию банка ВТБ, где еще раз говорила сотрудникам, чтобы они удалили заявку на полное досрочное погаш.ипотеки. Они сказали, что это невозможно сделать и сегодня 11.11.2020. Тогда я спросила, не перепутают ли они заявки, и не перечислят ли они деньги полученные в кредит 10.11.2020 на полное погашение ипотеки. И девушка Юлия с гор.линии УБЕДИЛА МЕНЯ И НЕСК.РАЗ ПОВТОРИЛА МНЕ , ЧТО ТАКОГО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ, ТАК КАК ДЕНЬГИ С «МАСТЕР СЧЕТА В РУБЛЯХ» НИКОГДА НЕ МОГУТ БЫТЬ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ В СЧЕТ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ. Сказала, что заявка на ипотеку аннулируется сегодня сама автомат., так как на ипотечном счету нет полной суммы для полного погаш. ипотеки, а на след. день 12.11.2020 деньги с «МАСТЕР СЧЕТА В РУБЛЯХ» пойдут в полное досрочное погашениекредита, взятого 10.11.2020. (Номер КД 625/0040-1298422 от10.11.2020 ). Каково было мое удивление, когда 11.11.2020  ближе к вечеру я зашла в личный кабинет иувидела, что [b]ДЕНЬГИ СПИСАЛИ В СЧЕТ ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ! [/b]Я сразу же перезв. на гор. линию и мне несмогли пояснить причины почему так произошло, [b]что это тех.ошибка[/b], [b]чтодействит. ДЕНЬГИ С «МАСТЕР СЧЕТА В РУБЛЯХ» НИКОГДА НЕ МОГУТ БЫТЬ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ В СЧЕТ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ. [/b]И приняли от меняобращ.зарег. под № CR-7422574 и что оно будет рассмотрено до 18.11.2020. [b]13.11.2020 мне пришло уведомление: «Сообщаем, что у банка отсутствуют основания требований указанных в обращении.».[/b] [b][u]ОКАЖИТЕ СОДЕЙСТВИЕ! [/u][/b](в коммент.полный текст обращ.)