Низкое качество обслуживания

Добрый день. Клиентом банка стал по причине ипотеки. В довесок дали альфа карту. Еще открыл альфа счет. Опыт работы с ипотекой и картой пока негативный. Ипотека. Нужно оформить закладную. Казалось все просто: заказал оценку у партнера банка, они оценили, передали в банк (это была основная причина почему не стал искать других) получил закладную и всего делов. На деле: по какой-то причине до ряда оценщиков дозвонится не удалось. Пришлось заказывать у того кто хотя бы снял трубку. По готовности отправил сканы и копии. Банк подготовил документы. НО оценку мне выслал оценщик в электронном виде. Звоню в банк: говорят, что партнеры сами доставляют оценку и надо только приехать. Итог: отпросился с работы, т.к.  иначе ни как не успеваю. Приезжаю. Оценки не привезли, ищите ее сами. Конечно, я добыл оценку, но не понятно был ли сервис, о котором  заявлено? Визит состоялся в Крутицкий переулок 11, 12/11/2020. Звонок в колл центр по-моему 10/11/2020. Альфа-карта. Читаю сайт альфа банка, смотрю на интересные условия. Начинаю усиленно тратить деньги по альфа карте (дебетовая). Потратив около 20 тр хочу понять сколько начислено баллов. Ни где не нашел. Обращаюсь по чату и выясняю что у меня де не такая карта. Она какая то без кэш бэка. Надо закрывать и открывать новую. Вопрос: почему информация на сайте не соответствует действительности? Я пользовался продуктом Альфа карта и принт на карте аналогичен тому что на сайте.и ни где не написано что есть альфа карты без кэш бэка и ни где в приложении этого не поймёшь.  Расширять набор продуктов от этого банка уже нет. От банка уже подсознательно ожидаю очередную «особенность обслуживания»