Дешевый мелочный развод

Увы, присоединяюсь к негативным отзывам. Если Вы открыли карточный счет в этом банке, например "Мультикарта" - вас не уведомят, что тариф распространяется не на карту, а на счет. Закрытие счета происходит по следующему алгоритму: 1. Удаленно закрыть невозможно, вы должны явиться ЛИЧНО в офис банка. 2. В офисе вам откажут в одновременном закрытии карты и счета, к которой она привязана. Не ранее чем через месяц они могут закрыть счет и только при ЛИЧНОМ обращении. У нас на этот момент обязательно должен быть нулевой баланс. 3. Вас уверяют, что никаких дополнительных оплат за этот месяц не возникнет. У менеджеров на этот счет, видимо, специальная инструкция. 4. Спустя месяц, когда приходит время закрыть счет вы обнаруживаете, что у вас долг в размере оплаты тарифа уже закрытой карты. Т.е счет вы закрыть не сможете. И потом дозвониться невозможно, а в переписке менеджерам ВТБ вас будет искренне жаль. Вот собственно сегодняшняя переписка: [b]29.09.2020[/b]  [i]закройте мои счета пожалуйста[/i][i] [/i][i]Мультибот[/i][i]Закрыть счет можно только в офисе банка. Возьмите с собой паспорт.[/i] [b]15.11.2020 - спустя месяц после того как вы закрыли карты[/b] добрый день собрался счета закрыть, закрыл все карты, подождал месяц, все обнулил, вдруг откуда ни возьмись -249 руб Екатерина Сейчас уточню информацию по Вашему вопросу. Несколько минут, пожалуйста. Екатерина Имя Отчество, Вам был выставлена комиссия за пакет услуг "Мультикарта". Комиссия выставлена, но не списана. Средства будут списаны после поступления на мастер-счет. Вы не выполнили критерий бесплатного обслуживания. Комиссия не взимается в случае, если оборот по картам составил более 5 000 рублей в месяц. Если оборот меньше взимается комиссия в размере 249 рублей. это за кокой месяц?я же в сентябре ещё закрыл ВСЕ карты Екатерина Списание было осуществлено за октябрь. У Вас не был изменен пакет услуг. Комиссия взимается за подключенный пакет услуг, независимо от наличия карт.это беспредел! почему менеджер не сказал мне! в Ваш банк обращаться планировал только за закрытием счетов. я переспросил несколько разне будет НИКАКИХ проблем? может что-то внести на карту? Екатерина Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Со своей стороны приношу Вам извинения за доставленные неудобства. В данном случае, комиссия списана согласно тарифам Банка. рекомендую погасить сумму образовавшейся задолженности и закрыть счета. мне была дана четкая инструкция - сначала закрываем ВСЕ карты, ждем один месяц и закрываем счета я использую нашу переписку на Банки ру такого дешевого разводе не ожидал! Екатерина Я понимаю ваше негодование. На Вашем месте я тоже испытывала негативные эмоции. Но списание было осуществлено согласно тарифам Банка. Так как ранее не был отключен пакет услуг. вы понимаете, еще один дешевый трюк "присоединитесь к эмоциям клиента" получается, менеджер действовал по инструкции, которая заключается в том, чтобы обмануть клиента на эту сумму"Так как ранее не был отключен пакет услуг." - его не мог НИКАК отключить - это делает менеджер, который уверил, что никаких платежей больше не потребуетсяя переспросил несколько раз Екатерина Мне искренне жаль, что возникла данная ситуация. Действительно, отключить пакет услуг самостоятельно Вы не могли. Для этого требовалось обратиться в офис Банка и осуществить смену на бесплатный пакет. Данного действия не было осуществлено. Списание комиссии правомерно.