Отвратительный банк

Добрый вечер. Столкнулась с неприятной ситуацией в банке ВТБ. После смены фамилии в связи с регистрацией брака пришла в банк 02.11.2020г. с новым паспортом и свидетельством о браке, чтобы сотрудник банка поменяла мои персональные данные, т.к  я являюсь зарплатником ВТБ. На что сотрудник банка свидетельство вообще не посмотрела, сделала копию паспорта и уверила, что поменяла все персональные данные.  Я попросила заказать мне новую карту на новую фамилию, на что сотрудник не хотела этого делать,ссылаясь на то что старая карта тоже действительна, но я настояла и она заказала карту и сказала, что по готовности придёт смс. Со спокойной душой я вышла из банка. 13.11.2020г. В день зп, мне не пришли деньги на старую карту,хоть она должна быть действительна. Я связалась со своим работодателем, на что мне ответили, что отправленная заработная плата вернулась обратно на счет работодателя и что в банке так и не сменили фамилию. 14.11.2020г. Я пошла разбираться в ВТБ банк. Попала к другому сотруднику с вопросом "почему мне не пришла зп", на что сотрудник взяла мой новый паспорт, ввела данные ,уточнила мой номер телефона, распечатала реквизиты, дала на подпись и сказала, что на стороне банка все в порядке, разбираться с работодателем.  Когда я стала читать документы, которые мне дали не подпись,я увидела свою старую фамилию! Т.е. паспортные данные предыдущий сотрудник банка поменяла, а фамилию нет! Причем карточку заказала на новую фамилию! Возникает вопрос? Почему я должна сидеть без денег из-за невнимательности и халатности сотрудников банка ВТБ??? Ни первый, ни второй сотрудники не увидели ошибки, пока, как называется их носом не ткнули! Прошу принять меры и откликнуться на отзыв.