Не приходят смс с номерами зарегистрированных обращений

При оформлении обращений мне не приходят смс с номерами зарегистрированных обращений. Сначала сотрудники колл центра утверждали, что скорее всего это сбой, номера обращений должны приходить в смс автоматически, но позже выяснилось, что в качестве номера для отправки смс установлен городской номер, который является рабочим номером телефона.  В рамках обращений CR-736****, CR-737**** был рассмотрен данный вопрос и мне сообщили, что необходимо обратиться в офис банка для изменения номера телефона. Однако, поскольку во всех документах в качестве контактного номера телефона мной указывался именно мобильный номер, по которому неоднократно звонили сотрудники данного Банка, мне не понятно, по какой причине в качестве номера для отправки смс указан стационарный номер телефона. Было оформлено новое обращение по данному вопросу CR-740****, в котором были указаны заявления, где указывался мобильный номер телефона в качестве контактного. Однако проверка вновь проведена не была, номер телефона не скорректировали, а мне сообщили о необходимости посещения офиса Банка. При оформлении заявлений, где указывался контактный номер телефона, сотрудник Банка проинформировал меня о том, что в случае смены указанного номера, мне необходимо будет обратиться в офис. Поскольку номер телефона я не меняла, в заявлениях указан корректный номер, не понимаю, почему из-за ошибок сотрудников я должна обращаться в офис Банка. Почему внутренняя проверка не проводится надлежащим образом и не устраняются ошибки сотрудников, а предоставляются формальные отписки на обращения клиентов? Как можно в качестве номера для отправки смс указать стационарный номер, если даже ребёнок понимает, что смс приходят только по номеру мобильного телефона? К сожалению, с каждым разом качество клиентского сервиса в данном Банке становится все хуже!