Неправомерные списания с банковской картой

Доброго времени суток. Случилась весьма неприятная ситуация с картой сбербанка. 23.10.2020 года возвращался с командировки с г. Москвы в Краснодарский край. Днем получил перевод на карту, 21 тыс., снял около 18.00 - 2500, плюс оплата покупок. Перед покупкой проверял остаток на карте. Ничего как говорится не предвещало беды. И вот сажусь я в поезд в 00.40, захожу в сбербанк онлайн и вижу что остаток по карте составляет 2300.....к мелочью. Проверил историю операций, оплата Google play *Usa. Разные игры, антивирус и т.д. Более 10 платежей. Благо на другой свой счёт в сбере остаток перевёл.  Проверил мои подписки, пусто. То есть это вообще левый аккаунт покупал. И кого теперь винить в этом всем? Ни смс подтверждени одноразовым паролем, ни уведомлений о списании не было. Телефон в руках, карта в кармане. Никому данные не передавал. В старых телефонах данных карты быть не могло, т.к. Все перед продажей сбрасывал до заводских. По левым сайтам не лазил. И кого винить в этом всём? Онлайн яат не дал результата, бот перевёл на специалиста, но они около часа были заняты. Позвонил сразу, при обнаружении, т.е. 5 часов спустя, на горячую линию, карту заблокировали,но перевод хоть и висел в статусе обрабатывается банком, отменить не смогли, по приезду  обратился в банк. Ждите до 17.11. И тишина.    Возникает вопрос, почему нужно обращаться в течении первых суток, если банк не может заморозить транзакцию? Почему отсутствовал уведомления о списании и подтверждение смс паролем? Почему при множественных оплатах, которые раньше не производил, банк просто не заморозил платёж до выяснения? И куда обращаться по поводу пропажи средств, Банк России с жалобой на сбербанк, прокуратура? Полиция ответа не дала, просто развели руками и указали что нужно писать заявление о мошенничестве и обращаться с жалобой на банк.