Необоснованное повышение ставки

Имеется ипотека в Банке ВТБ заключенная в 2018 году. В декабре 2019 года прекратила действовать страховка заключенная с ВТБ_Страхование. Заключил и оплатил новый договор с Ингосстрахом, сразу в декабре 2019 года обратился в отдел сопровождения ипотеки ВТБ в г. Владивостоке, ул. Светланская, 13 (кабинет на 4 этаже). Сотрудницы посмотрев новый договор сообщили, что он им не нужен, тк сведения с Ингосстраха автоматически им передадут и довольный ушел.  Наступил октябрь 2020 и при оплате я вижу, что сумма платежа увеличилась  и выросла ставка на 1%. После уточнения в колл-центре мне сообщили, что повышение связано с отсутствием у меня страхования. Я тут же составил обращение о возврате старой ставки по телефону колл-центра в связи с тем, что у меня имеется страховка и отправил документы об оплате страховки на указанный мне емейл 1233@vtb.ru и получил ответ, что в течении 7 дней мой вопрос рассмотрят. 2 ноября снова обратился в отдел сопровождения ипотеки ВТБ в г. Владивостоке, ул. Светланская, 13 (кабинет на 4 этаже) и принес им договор на страхование с Ингосстрахом и документы об оплате этого договора. Сотрудница отдела посмотрела их и сообщила, что принимать их не будет, тк это не входит в круг ее обязанностей и узнав, что я звонил в колл-центр сказала, что значит мою проблему уже решают и она не может ничего сделать и принять у меня документы. Сегодня уже 16 ноября я так и не получил ответ от ВТБ, по состоянию ипотечного кредита в личном кабинете ВТБ ставка так и стоит повышенная и соответственно платеж по ипотеки тоже увеличен. И никто так и не может пояснить когда уменьшат ставку до первоначальной и вернут мне излишне уплаченные средства по платежу за ноябрь, хотя прошло уже 17 дней с момента обращения в банк вместо обещанных 7 дней.