Продолжают списывать 249 руб

Жалоба!!!!!! Летом у меня закончился срок действия моей дебетовой карты, вместо нее мне выдали мультикарту в офисе г.Тверь, ул.Коминтерна. Картой я пользуюсь исключительно для пополнения счета ипотеки. И сотрудника я предупреждала об этом. С новой карты стало списываться 249 руб. Как выяснилось за то, что оборота по ней нет. Я ее закрыла. Собиралась пополнять счёт ипотеки через кассу. Но в офисе банка, куда я пришла, чтоб положить деньги на счёт, в г.Твери на ул.Чернышевского меня заверили, что так нельзя и надо класть через терминал или банкомат. И выдали новую карту. Я попросила настроить мне тариф базовый, чтоб плата не списывалась. Мне ответили, что это можно сделать только в личном кабинете. Я эти настройки выполнила. Потом позвонила по горячей линии и ещё раз убедилась, что по шагам все правильно сделала. Но комиссию в октябре все равно списали. Объяснили это тем, что новые настройки будут действовать с ноября. Сейчас ноябрь! Опять списали 249 рублей! Вы издеваетесь что ли?!!!! Я неоднократно обращалась в банк для отключения этой опции, писала по электронке, звонила на горячую линию, ходила лично. С просьбой отключить эту опцию. Сама в настройках пыталась это сделать по шагам вместе с оператором горячей линии. В результате все равно ежемесячно продолжают списываться 249 рублей! Прошу принять меры! Поднять все даты моего обращения, моих писем и звонков и прям поименно наказать тех сотрудников, которые не отключили эту опцию! И, наконец-то, отключить мне эту опцию!!!! Отвратительный банк! Клиента не слышит вообще! На просьбы не реагирует! Только деньги содрать и все. И это с клиента, который много лет обслуживается в ВТБ, ипотека в ВТБ. Бессовестные просто! Прошу принять меры! Обращалась 19 сентября, 21 сентября, 17 октября, 18 октября.