Срыв сроков снятия обременения и невозможность достучаться до лиц, принимающих решения

В очередной раз столкнулась с фантастическим уровнем обслуживания в ВТБ.  14 октября я погасила ипотеку по ДДУ. 15 октября позвонила в ТП банка на номер 1000, чтобы узнать, как снять обременение с предмета залога. Милая девушка предельно подробно рассказала мне, что поскольку готового объекта недвижимости нет, закладную заказывать не надо, обременение снимает сам банк в течение 30 дней электронно без моего участия. Для снятия обременения мне надо совершить действия, указанные в смс, которую она мне прямо сейчас и пришлет. Девушка не обманула, тут же пришла смс от отправителя VTB, где было указано следующее: "Уважаемый клиент! Для снятия обременения по Вашему ипотечному кредиту необходимо предоставить сканированную копию/фотографию всех страниц договора с застройщиком (ДУДС, уступки по ДУДС).  Предлагаем дистанционно подать в Банк ВТБ (ПАО) документы путем направления на адрес электронной почты M2_VORONEZH@vtb.ru . Тему письма просим указать в формате “город_ФИО_дата рождения”. О факте получения письма Банком Вы будете проинформированы по электронной почте. Подробно ознакомиться с информацией возможно на сайте Банка https://vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/rekomendacii-pri-obsluzhivanii-kredita/ . С уважением, ВТБ (ПАО)" Что я тут же и сделала. 26 октября я решила проверить статус своего заявления, позвонила в банк... и мне на голубом глазу ответили, что никакого заявления нет, т.к. девушка в контакт-центре ОШИБЛАСЬ и дала мне некорректную информацию, заявление теперь принимается по телефону, и вот сейчас они это заявление у меня примут, но (нюанс) 30 дней начнут отсчитываться от 26.10. Другое невозможно, ибо невозможно никак. Я пыталась подать жалобу прямо тут, на месте, но девушка отказалась ее принимать, мотивируя это тем, что вот если к 15 ноября результата не будет, тогда жалобу и подавайте.  Подала жалобу через мобильное приложение с подробным описанием ситуации и просьбой решить проблему и снять обременение к 15.11., пришло письмо с регистрацией жалобы, сроком решения в течение недели... А через неделю не пришло ни-че-го. Позвонила по 1000. Оказалось, что ВТБ не умеют (или не хотят, чтобы не было артефактов?) отправлять ответы на жалобы на почту. Они их ЗАЧИТЫВАЮТ ПО ТЕЛЕФОНУ! Молодой человек зачитал мне ответ типа "обременение снимание в течение 30 дней".  После порции бессильных эмоций я подала повторную жалобу. Получила тем же образом ответ через неделю... про то, что мне должны выдать ЗАКЛАДНУЮ  в течение 30 дней. При том, что и закладной-то у меня нет. Ну, то есть ВТБ даже не читают жалобы внимательно.  В итоге сегодня 16 ноября. Воз и ныне там, сотрудники ТП не могут мне объяснить, что с моим запросом, т. к. есть 2 статуса: "в работе" и "завершено". Что внутри статуса "в работе", не знает никто. Переключить на компетентных лиц меня не могут, т. к. такое не предусматривается регламентом. В общем, это все тотальное дно. Хотите огрести кучу проблем за ваши же деньги, обращайтесь в ВТБ. Кстати, у знакомого точно такая же история с закладной - получает уже пару месяцев совершенно безрезультатно.