Снятие обремение с квартиры

Добрый день. Присоединяюсь к большому количеству отзывов о проблеме снятия обременения с квартиры после выплаты ипотеки в ВТБ. 10 октября 2020г. была полностью погашена задолженность перед банком ВТБ по ипотечному кредиту, в этот же день, позвонила на горячую линию, чтоб узнать мои дальнейшие действия, мне озвучили, что банк в одностороннем порядке снимет обременение в течении 30 календарных дней и со  мной свяжутся сотрудники банка. Прошел положенный срок и мне никто не позвонил. 10 ноября опять позвонила на горячую линию, оператор составила обращение в сам банк и на руководство и обещала, что в течении 3  рабочих дней, со мной свяжутся.  Но опять тишина. Вечером 13 ноября, позвонила опять на горячую линию, еще раз составили обращение на руководство, в этот раз оператор попросила  выслать сканированные копии документов на емайл, так как они могут быть в архиве, причем, мне было озвучено, что обратно на почту мне должны выслать информацию, что документы поступили в работу. Все тут же было отправлено и естественно опять никакой обратной связи нет.  Причем оператором было озвучено, что если опять никто не отреагирует, то надо будет ехать самой в банк и разбираться. Я живу в другом городе и специально ехать в для разборок и выяснения ситуации у меня просто нет на это времени. Очень жаль, что у банка такое отношение к своим клиентам. Я свои обязательства полностью выполнила, просрочек не было, а теперь должна еще постоянно звонить на горячую линию и требовать, что банк исполнил свои обязательства. Если ничего не измениться, то все таки придется ехать в банк, а дальше обращаться в суд и в принудительном порядке снимать обременение с квартиры. А в следующий раз подумаю, стоит ли вообще связываться с этим банком.