Наплевательское отношение к клиенту

Name: Наплевательское отношение к клиенту
Item: Альфа-Банк
Rating: 1
Author: Meri21

16.11.2020 15:00

3743

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Отвратительно работает отделение в Москве по адресу 3-й Крутицкий переулок д.11. Пришла в отделение чтобы внести очередной платеж по кредиту и столкнулась с тем что банкомат просто забрал деньги, а на счет они не поступили. Тут же не отходя от банкомата был совершен звонок в Альфа-банк оформлено обращение о том что банкомат забрал деньги и они не поступили насчет. Потом поднялась на верх в отделение и спросила у сотрудников как быстро можно решить этот вопрос. И процессе разговора было выяснено что, оказывается сотрудники в курсе, что банкоматы не работают, но вешать объявление, что они временно не работают сотрудники не спешили, и по словам сотрудника этого отделения Никиты: "Да это не первый случай. Они с утра работают через раз." Возникает вопрос почему сотрудники этого отделения, после первого же обращения, не повесили объявление о том что банкоматы временно не работают и не вызвали соответствующую службу по ремонту. После моей претензии выяснилось, что и другие люди одновременно со мной, пытавшиеся произвести какие либо действия с банкоматами, тоже не смогли этого сделать и стали тоже выражать свое недовольство. И только после этого сотрудники отделения заторопились писать объявление о том банкоматы временно не работают. Это отвратительное, наплевательское отношение к клиенту. И даже не извинились за эту ситуацию.

Альфа-Банк

2020-11-17T16:18:49+03:00

Уважаемый клиент, приносим извинения за ошибку в работе банкомата. Денежные средства были зачислены на ваш счёт 17.11.2020 в полном объёме. Информация, описанная в отзыве, передана руководителю отделения для проведения внутренней проверки. С вам связался сотрудник банка и принёс извинения. Просим в комментариях к отзыву подтвердить факт зачисления средств на счёт. С уважением, Альфа-Банк.

Meri21

2020-11-26T18:28:41+03:00

Проблема решена, надеюсь больше такого не повторится.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026