Поддержка банка не знает как работает их же система

Хочу поделиться неприятной историй с поддержкой ВТБ банка. Весной этого года я стал обладателем ипотеки от ВТБ , вносил платежи требуемой суммой заранее на спецсчет. И вот потребовалось мне внести больше чем сумма рассчитанная в ежемесячном платеже. Положил ее на спецсчет и сделал заявку из личного кабинета о досрочном погашении 15 ноября. После того как сумма списалась в погашение заметил в личном кабинете что нужно внести таки ежемесячный платеж (той же суммой как и в графике платежей) Решил позвонить в поддержку, уточнить, что я сделал сегодня уже перечисление и точно ли нужно вносить еще и стандартную сумму - девушка удалилась разбираться в моей ситуации, через несколько минут вернулась и авторитетно заявила, что точно надо вносить еще и стандартный платеж за ноябрь. Расстроился, перечислил последние деньги, но на следующий же день вижу что эта сумма так и не списалась а сумма необходимая для внесения уже стоит декабрем. Это первое, второй вопрос я задавал девушке можно ли не ждать 15-18 числа чтобы погасить ежемесячный платеж а например уже 5 числа внести его и списать в погашение (в сбере так можно, просто в день платежа по графику потом пересчитываются проценты и снимаются еще небольшая сумма), девушка ответила, нет у нас так нельзя - мы другой банк. Сумма может быть списана только с 15 по 18 число, а если вы и вносите допсредства в досрочные гашения то будьте добры 15 положите стандартную сумму все равно на счет. Я конечно удивился что ВТБ такой не продвинутый банк по сравнению с некоторыми.  Но вот теперь у меня есть подозрения что это просто сотрудник поддержки такой, а банк то мне кажется позволяет это сделать.. Может кто то прокомментировать?