Квест "забери закладную"

Если вы только выбираете банк или продукт, бегите! У Газпромбанка постоянные проблемы с обслуживанием, проблемы клиентов не решаются!  Я пытаюсь выбраться из этого болота, оформила рефинансирование и погасила один ипотечный кредит 26.11. Транш на погашение второго ипотечного кредита я получу после регистрации залога в пользу банка, в котором я оформила рефинансирование. Газпромбанк устроил мне квест "получи закладную". Операторы "горячей линии" утверждают, что надо написать заявление в отделении и через 5 рабочих дней я получу закладную. В отделении категорически отказались оформлять заявление, просто дали телефон по которому надо звонить и узнавать после 10.11. То есть срок уже две недели. Позвонила по выданному мне номеру, получила информацию, что моя закладная в Москве, из-за праздников будет к 12.11. Попыталась выяснить как правильно действовать и почему мне отказали в приеме письменного заявления, оформила обращение на сайте. Получила такой ответ: Благодарим Вас за обращение 6128313.   Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Это связано с тем, что в настоящее время наблюдается замедление в работе программного обеспечения и количество обращений существенно увеличилось. Если ваш исходный вопрос еще актуален, просим повторно направить его через форму обратной связи. Актуален, очень актуален, но ответа нет! На 16.11 закладная не готова и никто никаких сроков назвать не может. Как мне забрать закладную? Вопрос срочный, на период "перехода" кредита устанавливается повышенная ставка, и на регистрацию ипотеки в пользу нового кредитора дается ограниченное время.