Одобрены кредитные каникулы по 353-ФЗ, но не меняется график платежей!

Здравствуйте. 23.10.2020 я передал комплект документов в ДО ВТБ по адресу: г.Москва, Рублёвское шоссе д 28 корпус 1 с целью  предоставление мне кредитных каникул по 353-ФЗ (документы приняты, у меня есть копии с печатью и подписью сотрудника ВТБ).  Мне было обещано решение в течение 5 раб. дней (т.е. до 30.10.2020). Однако, врем шло - решение затягивалось. Мой очередной платеж должен был быть со 2 по 5 ноября 2020г. Много раз звонил в ВТБ на горячую линию, потратил порядка 4 часов на телефонные разговоры с Банком. Только 06.11.2020 мне поступила СМС об одобрении моего Заявления-требования (кредитные каникулы). Так же, в СМС сообщалось о том, что график платежей будет изменён. И вот, на дворе 16.11.2020, график платежей до сих пор не изменён! Сколько можно без толку звонить в Банк! Это не уважительное отношение к Клиенту. Постоянно выслушивать и переносить сроки. Будто, это специально происходит? Тем временем, сформировалась просрочка по кредиту с 06.11.2020, хотя её быть не должно, так как одобрены кредитные каникулы! Я требую скорректировать график платежей и мою кредитную историю во всех БКИ! Просрочки быт не должно, кредитные каникулы одобряются с даты обращения Клиента в Банк (с 23.10.2020). Так же, просьба вернуть на мастер-счёт списанные д/с 05.11.2020 в размере порядка 18 тыс. руб. Этого списания быть не должно, так как (повторюсь) кредитные каникулы одобряются с даты обращения Клиента, т.е. с 23.10.2020. Было ещё, безосновательное повышение % ставки по кредиту на 1% годовых, хотя я страховку оплатил в срок и документы в Банк предоставил. На 16.11.2020: % ставку восстановили согласно первоначальным условиям кредитного договора (10,1% годовых), а график платежей в соотв. с кредитными каникулами - нет. Номера официальных обращений в ВТБ: 1. CR-7402020 от 03.11.2020; 2. CR-7402072 от 03.11.2020.