Высокие стандарты сервиса - да Вы о чём вообще?!

03.11.2020 года я обратился (обращение №5-5678452866375) на горячую линию Тинькофф с просьбой предоставить мне всю историю официальных ответов банка на мои обращения, которые поступали в банк. При этом я сразу же уточнил, что если банк по какой-то причине не захочет или не сможет предоставить мне данный документ, то в ответе на обращение я хочу увидеть тогда официальный мотивированный отказ банка на бланке, где будет чётко прописана причина отказа.При этом заходя в приложение Тинькофф я не могу просмотреть всю историю ответов, показываются только последние. Меня удивило, что сотрудник начал интересоваться, а зачем мне данный документ? а куда мне он нужен?В итоге 05.11.2020 мне пришёл ответ, что данный документ мне предоставить не смогут. При этом обращение было закрыто и никаких разъяснений я не получил. В этот же день мне пришлось снова звонить на горячую линию и просить их выслать мне отказ на бланке компании (хотя сотруднику это было озвучено ещё при первом обращении). При этом мне было озвучено, что такого документа они тоже предоставить не могут, то есть не могут предоставить мне мотивированный отказ об отказе в предоставлении документа. 09.11.2020 и 12.11.2020 мне пришли ответы со следующей формулировкой: для официального получения ответа Банка в формате документа Вам необходимо сформулировать свои требования в виде заявления и направить в Банк Почтой России. То есть Тинькофф отказался мне предоставить историю всех ответов на мои обращения на официальном бланке компании. При этом отказ в предоставлении данного документа никак не мотивирован, а вдобавок ещё и отказался предоставить официальный отказ на бланке компании по электронной почте, хотя огромной проблемы в этом нет никакой и письма подобного формата Тинькофф на почту высылал. А здесь почему-то началась бюрократия с отправкой моего запроса через Почту России. При этом я должен написать заявление с просьбой предоставления мне официального отказа, касательно самого отказа банка в предоставлении мне документа об отказе. Да это же бред!!! Вы вообще понимаете, что Вы делаете с клиентами? Представители Тинькофф, которые будут отвечать на данное обращение, вопрос к Вам: Не стыдно ли Вам называть себя технологичным банком, при этом заставляя клиента идти на Почту России и отправлять Вам бланк почтовой пересылкой??? Вы мне даже брокерский счёт закрыли через отправку мною бланка в чате с моей подписью. Так здесь то в чем проблема? Итог: вот Вы себя и показали, как технологичный банк, который не может обработать нормально запрос своего клиента, казалось бы в мелочном вопросе. Вы сначала чистите историю обращений, не давая возможности посмотреть Ваши ответа, а потом ещё не можете предоставить эту самую историю Ваших же ответов на бланке компании. Это же выглядит так убого... Просто нет слов. Ваш сервис настолько низко упал за последние 2 года, при этом я пользовался брокерским счётом, который уже тоже закрыл из-за Вашего бестолкового отношения. Я пользуюсь активно дебетовой картой, держу деньги на остатках в размере 100-300 тысяч, имею полис ОСАГО и Каско в Вашей структуре. А отношение у Вас к клиенту, который комплексно обслуживается у Вас, через одно место. С таким отношением Вы не лучшие - Вы худшие!