Не отдает закладную после погашения

20.09.2019 в банке Дом.РФ был открыт ипотечный договор, номер договора № 0000-6906/ИКР-19РБ от 20.09.2019. 15.10.2020 мною полностью погашена задолженность по ипотечному договору и договор закрыт. 16.10.2020 было написано заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности и ВЫДАЧЕ ОРИГИНАЛА ЗАКЛАДНОЙ. Справка была выдана 26.10.2020. При этом, срок был озвучен в 30 дней со дня написания заявления. Примечание: Уже здесь нарушаются мои права. Через какое то время (не помню) поступил звонок с контакт-центра, с уточнением писали ли мы заявление на закладную. Я сказал да, сотрудник сказал тогда ждите 30 дней (можете проверить звонок, раз все звонки фиксируются). В соответствии с п.2.3.1 залогодатель в случае прекращения обязательств по договору должен осуществить передачу закладной в сроки, установленные законодательством. Вообще, о каком заявлении банк может говорить, если в договоре чернгым по белому написано. Вы обязаны без заявления закладную мне передать (не должны, а именно обязаны)! В соответствии с Федеральным законом от16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». По состоянию на 17.11.2020 закладная мною не получена, заявление они где то потеряли, заявление было написано в офисе (сотрудник заверивший заявление - Т-ва Анастасия Игоревна). Сотрудники контакт-центра вообще не компетентные, они не то что вопрос решить не могут, они даже ответить не знаю что. И вопрос банку: я сейчас плачу повышенные проценты по другому договору , куда я должен отдать мою закладную, до момента регистрации у них залога. Банк не хочет компенсировать мне разницу по уплаченным процентам между повышенной ставкой и нормальной ставкой?