Не проводится ЧДП в личном кабинете

Оформила ипотеку в банке Дом.рф 07.11.2019 г. Казань. Часто фиксировала частично досрочное погашение (ЧДП) в личном кабинете.  09.11.2020 года в личном кабинете снова зафиксировала заявление на ЧДП. в котором мне было отказано. При звонке в контактный центр 10.11.2020, оказалось, что  банк продал мою закладную ипотечному брокеру АО Дом.РФ, не уведомив меня об этом. При этом поменяв реквизиты счета, с которого списывается ипотечные платежи, в том числе ЧДП.  При звонке сотрудник банка озвучила, мне "новые" реквизиты, которые потом ,как выяснилось, вообще являются некорректными. Также она озвучила, что информация в личном кабинете скоро обновится, не переживайте. 10.11.2020 года я также оставила заявление на ЧДП. утром 11.11.2020 я увидела вновь отклонение в оставленной заявке. Снова позвонила в контакт.центр. там уже зафиксировали мое заявление в тех. отдел, сказали, что сроки рассмотрения 1-2 дня. 13.11.2020 звоню снова в конт. центр, где говорят, что мое обращение рассмотрено, но ответ никто не может увидеть ,кроме сотрудника, который его составлял. Девушка в звонке сказала, что можете еще попробовать зафиксировать ЧДП. 14.11.2020 года снова заявление не принято. Также я потом звонила и 16.11 и 17.11, где мне отвечают, что ответа нет, на рассмотрении. ЕСЛИ ВЫ МЕНЯЕТЕ РЕКВИЗИТЫ, БУДЬТЕ ДОБРЫ, СДЕЛАЙТЕ РАБОТУ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА КЛИЕНТОВ КОРРЕКТНОЙ!!!КОГДА РЕШИТСЯ МОЙ ВОПРОС???  и Это не единичный случай. Также была ситуация, когда дата платежа совпала с праздничным днем в Татарстане. и по вине банка платеж не списался, хотя средства были для погашения ежемесячного платежа внесены заранее, Но вот отдел взыскания банка на следующий день начал мне звонить и угрожать, что испортят мне кредитную историю и отправят в БКИ эту информацию. И снова я стала звонить в банк, оставлять обращения. при чем ни разу не последовало обратной связи с извинениями. Обратной связи я добилась только тогда, когда мне был входящий звонок из банка и мне начали предлагать оформить кредит наличными, тогда я сказала .что никаких отношений с банком иметь не хочу, по причине недобросовестной работы банка. и только тогда мне перезвонили , через пару месяцев!