Снятие обременения по ипотечному договору

1 октября 2020 мною в банке ВТБ была полностью погашена ипотека, в связи с рефинансированием в другом банке. 2 октября 2020 я обратилась в контактный центр за снятием обременения по моему ипотечному договору, заявка была зарегистрирована и сказали ожидать 30 календарных дней снятия. 2 ноября я позвонила в контактный центр, на что мне ответили обременение не снято и моя заявка в работе. На мой вопрос о том, почему нарушены сроки снятия оператор Дмитрий (402***) время звонка 10:56 предложил создать новый запрос, по которому со мной свяжутся в течение 3х рабочих дней. Сегодня 17 ноября, но со мной по тому запросу так и не связались. Я звонила неоднократно все это время каждый день создавались новые запросы, ни по одному из которых со мной из отделения не связывались.  03/11/20 9:05 Евгения (06***), 12:15 Евгения (06***), 14:00 Евгения (06***); 15:40 Вероника (02***) - сказала, что обременение снимается в течение 30 рабочих дней. Прошу перебрифовать сотрудника, 05/11/2020 9:16 Михаил (05***). Далее перечислять все звонки не буду. Сегодня 17/11/20 10:32 Алена (402***) сказала, что сотрудник, который занимается моей заявкой на больничном до конца месяца  и моей заявкой никто не занимается. Во всех крупных компаниях у любого сотрудника есть Back-up, мне не понятно почему в ВТБ не используют эту Best practice.  В связи с нарушениями сроков я плачу повышенный процент по ипотеке в другом банке. 2 ноября я была в Москве и готова была приехать за документами в банк, чтобы переложить их в другой банк. Сейчас я нахожусь в другом городе и мне необходимо будет специально возвращаться на такси в Москву. Прошу рассмотреть возможность компенсировать мне все материальные и моральные расходы в данной сложившейся ситуации до моего обращения в суд.  Надеюсь хотя бы на это обращения руководство банка ВТБ как то отреагирует, потому что все остальные мои обращения остались без обратной связи. Но чат бот по оценке сервиса в ВТБ работает прекрасно, звонит каждый день и просит оценить работу. Так же банк исправно предлагает каждый день мне кредит, что выглядит странно, так как я, как клиент, больше с этим банком сотрудничать не хочу! Заранее спасибо за обратную связь.