Обман персонального менеджера

Был  обманут персональным менеджером указанного отделения, в следствии чего потерял 5000 рублей. Ситуация следующая: в конце сентября пришел положить денег на брокерский счет и уточнить пару вопросов. Менеджер предложила оформить пакет Привилегия для тарифа Инвестор (уменьшенная комиссия за сделки), сказала что первый месяц (как я подумал - на октябрь до того же числа что и оформление) - бесплатно, а потом бесплатно если суммарно на всех счетах будет более 2 млн. Также сказала, что лично в конце каждого месяца проверяет тех, кто подключал Привилегию у неё и у тем, у кого менее 2 млн. - отключает, чтобы с них не брали плату в 5к рублей. Ну мне условия понравились (тем более что планировал вскоре доложить до данной суммы) и я согласился. И вот, спусти почти два месяца приходит "смс счастья" - с вас списано 5000 руб с карты. Открываю втб онлайн и смотрю платежи - да, плата за Привилегию за ОКТЯБРЬ. Хотя что на начало октября, что на сегодняшний день - на моих счетах более нужной суммы. Пошел в это же отделение, этот менеджер теперь "работает якобы в другом отделении", а местные менеджеры за него не отвечают и ничем помочь не могут. Не сказали даже на какое число месяца на моем счете должна быть необходимая сумма (так как деньги в акциях она меняется ежедневно) чтобы можно было проверить лично и если её нет то отключить привилегию самостоятельно! И ещё, оказалось, этот менеджер и в своих знаниях некомпетентна. В числе прочих вопросов, я спрашивал про вывод купонных выплат по облигациям с ИИС на карту и налогообложение по ним (у меня выбран именно такой вариант). Она заявила, что в таком случае налог брокер платить не будет и его мне нужно платить самостоятельно. Что оказалось неверным, когда уже дома я почитал по данному вопросу и почитал письма "Отчеты о клиентских выплатах эмитента", где было явственно видно что на счет суммы приходили уже за вычетом налогов. Вот такая история...Так что аккуратнее с этой Привилегией и левой системой "личных менеджеров", когда один человек для клиента представляет банк, а другие сотрудники его не могут полноценно заменить.