Заявление на распоряжение средствами материнского капитала для частично-досрочного погашения ипотечного кредита

В середине июля мной было подано заявление в отделении банка, на использование средств мат капитала для частично-досрочного погашения ипотечного кредита. Решили воспользоваться этой услугой, т.к предполагалось, что так будет быстрее чем прямое обращение в ПФР. После ожидания ответа более 40 дней, обратились в банк для уточнения, по какой причине средства до сих пор не поступили и от ПФР нет никакого ответа. Как мне пояснили, оказалось, что мы оказывается заполнили заявление по неактуальной форме и вообще были допущены ошибки, хотя нас консультировали и проверяли сотрудники банка (они ведь должны быть компетентны в этих вопросах и знать, что и как нужно заполнить без ошибок).  Предложили заполнить заявление заново, по новой актуальной форме, что мы и сделали. Проходят опять сроки рассмотрения заявления, вновь обращаемся с вопросами в отделение бака, оказалось, что якобы неразборчиво заполнено несколько пунктов в заявлении, якобы ПФР попросил исправить и направить повторно нужные листы, что мы и сделали, а ведь уже сентябрь. Проходит опять целый месяц, нас кормят завтраками, что еще ответа нет но скоро должен быть получен. Проходит октябрь, 2 недели менеджер банка игнорирует вопросы, оказалось что отделение вроде как на карантине. Ожидаем некоторое время, в ПФР дозвонится не можем. 17 ноября получается выйти на связь с менеджером, который утверждает, что до сих пор нет ответа от ПФР. У меня получается дозвониться до ПФР, где мне дают информацию, что заявление от банка не поступало ни разу. На вопрос, каким образом и от куда были отписки по поводу нашего заявления, ошибок, неактуального заявления еще при первой подаче,  что заявление находится в работе в ПФР,  мне не дают. Что мы имеем на данный момент. Имеющийся на руках сертификат материнского капитала. Иппотеку в ВТБ, которую рассчитывали частично закрыть в августе месяце. Переплаченные проценты в связи с не компетентой работой сотрудников банка. Как нам решить вопрос? Банк предлагает только взять кредитные каникулы, нас это не устраивает. Как относится ЦБ к таким моментам?