Некомпетентность сотрудников и мои потерянные деньги

Услугами Альфа-банка я пользуюсь первый (и последний) раз. Для Альфа-банка я новый клиент. В Доп.отделении на "Удальцова" в Москве я открывала накопительный Альфа-счет по акции с повышенными процентами. Открывали мы его вместе с менеджером по работе с премиальными клиентами (!) 31 августа вечером, чтобы получить проценты за сентябрь и октябрь. Заведя и активировав карту, открыв данный счет, всю сумму в этот же день я внести не могла. И менеджер меня ЗАВЕРИЛ, что внеся сумму на следующий день, 01 сентября, с утра, я получу свои проценты за сентябрь. Мне это показалось странным, но менеджер меня еще раз заверил, что первые проценты я получу в конце сентября. 01 сентября в 10 часов утра я внесла нужную сумму на счет. В сентябре я свои проценты за сентябрь я НЕ ПОЛУЧИЛА. В ДО "Удальцова", после изучения менеджером условий вклада, прокомментировали ситуацию следующим образом "Да, эти условия двояко трактуются, мы даже не можем вам ТОЧНО сказать, давайте напишем претензию." И еще раз уверили, что проценты должны были начислиться. По результатам моего претензионного обращения банк, конечно, сослался на тот факт, что для начисления процента зачисление суммы должно производиться в день открытия счета, тогда минимальный остаток будет равен внесенной сумме. И процент будет начислен. Минимальный же остаток, который за сентябрь у меня был, был равен НОЛЮ. Я прекрасно понимаю, что это УСЛОВИЯ, но я совсем не могу понять, почему сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов? Я сомневаюсь в их компетентности. На минуточку, это менеджеры по работе с премиальными (!) клиентами.  Прошу представителей Альфа-банка прокомментировать  ситуацию, сложившуюся между мной и менеджером, который ввел в заблуждение и по вине которого я потеряла свои деньги.