Заблокировали возврат, но якобы его зачислили

13.11 на мою рублёвую карту проведён возврат в валюте. Сумма небольшая, но моя. Той же минутой, что и операция поступления денег, в выписке фигурирует минусовая операция с причиной fraud prevention hold, т.е.банк самостоятельно заблокировал зачисление. Судя по отзывам здесь, ситуация с ВТБ стандартная и регулярная. Сразу поднимать шум не стал. Кроме того, эту сумму почему-то вычли из суммы покупок за месяц – показателя, влияющего на размер вознаграждения по программе лояльности (грешен, до сих пор не отказался и играюсь в «Заёмщика» ). Хотя это была не операция возврата или отмены по проведённой ранее оплате, а зачисление налога tax free. Сегодня обнаружил, что строчка с удержанием fraud prevention hold исчезла, осталось только поступление. Деньги при этом так и не зачислены! Проверяется даже банальным сравнением остатков на начало периода и конец – разница как раз на незачисленную сумму. Эти 2 вопроса – где деньги и почему вычли сумму из покупок - я задал в ВТБ-онлайн через кнопку «Напишите нам». Ответили неожиданно быстро, но полный бред. Первая часть о том, что почта –незащищённый канал связи, поэтому мы Вам ничего не скажем (так уберите кнопку «Напишите нам» из приложения, если она по факту нерабочая и ответа не получить!). Вторую часть привожу полностью: «Также сообщаем, что заблокированная сумма – это общая сумма нескольких последних операций по карте, по которым в Банк ещё не поступило подтверждение об оплате. Эти денежные средства Вами уже израсходованы и недоступны для использования. При поступлении в Банк документов, подтверждающих оплату, сумма будет списана с карты. Также заблокированной суммой может являться операция по пополнению или снятию денежных средств с карты, обработка таких операций происходит не позднее следующего рабочего дня после их совершения.» Я разве спрашивал определение заблокированной суммы?! Или когда у меня неподтверждённая оплата будет обработана?! НЕТ! Просто никто не пытался даже прочитать по сути и вникнуть в вопрос. И если бы не этот «содержательный» ответ банка, отзыв был бы нейтральный, а так – негатив. Итак, вопросы: 1)  Когда будет зачислена на счёт сумма операции? (параметры укажу в персональных данных к отзыву) 2)  Почему её убрали из суммы покупок, если эта операция никак не связана с ними?