Банк списывает деньги, не уведомляя клиентов!

17.11.2020 23:19
3785
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  вчера воспользовался приложением и своим счетом для оплаты услуг жкх. Провёл две операции. Спустя пару минут получил смс о том, что операции были отменены. С чистой совестью оплатил через другой банк, который таких смс не присылает, а деньги на Альфе потратил на другие цели. Сегодня обнаружил, что в итоге оплата списана, не смотря на отмену, а на счете минус!!! Обратился в чат, где мне написали, что вчера наблюдался временный сбой, операции прошли. Уважаемая альфа, это разве мои проблемы,что у вас постоянные сбои? Я читаю новости, вижу, что вы на постоянной основе списываете деньги в свою пользу, то комиссии у вас внезапные, то ещё что-то. Дважды мне жкх оплачивать не нужно, обращаться к получателю за отменой не буду, проходил уже, ничего они не возвращают.  Возвращайте деньги. Это ваша ошибка, скрины из чата о сбое и смс об отмене у меня есть.  готов писать в цб и Роспотребнадзор.  Честно, после таких выходок хочется просто закрыть счета.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-19T12:59:07+03:00
Уважаемый клиент, платежи исполнены. Деньги направлены конечному получателю платежа. Отмена не представляется возможной. Для возврата необходимо обратиться к конечному получателю денежных средств. Платежные документы вы можете получить обратившись в любое отделение банка и назвав номер обращения №A2011173566. Приносим свои извинения за доставленное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Задержка перевода

Оценка 5

   5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что... Читать полностью

28.08.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Ошибочно были списаны средства за подписку, при написание в поддержку быстро оформили возврат средств на карту при отключении подписки, все очень удобно и практично. Поддержка... Читать полностью

28.08.2026

Возмещение компенсации

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка