Очень плохое vip обслуживание

18.11.2020 12:29
3744
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В субботу 14/11/2020 я решила оформить карту с кэшбеком (в рассылке по компании была озвучена возможность открыть в Альфе карту с кешбеком и приорити пасс), но не нашла в ее в витрине лк, пошла в отделение ближайшее к месту жительства, Мытищи Олимпийский проспект 19, мне там сказали, что "у вас архивный вип тариф, мы не можем вам подключить карту с кешбеком, обратитесь к менеджеру -он вас подключит и вы через витрину закажите выпуск" 18.11.2020 в 11:00 звоню  мой менеджер А-кий Артем в отпуске меня переадресовывают на его ассистента Марию- она говорит, что помочь мне не может, так как это решить может только менеджер, говорит , что оставит мое обращение в офис на Тульской они мне перезвонят. Спустя час, мне перезванивают из офиса, и говорят что я должна вызвонить Зарплатного менеджера, который не Артем и не ассистент Маша и не звонящая девушка из отделения (они менеджеры по работе с vip клиентами), узнать у него на каких условиях я могу как зарплатный vip клиент ее открыть и потом ИДТИ в офис.  Почему звонящая мне дама НЕ СДЕЛАЛА ЭТО САМА И НЕ ПРЕДЛОЖИЛА МНЕ РЕШЕНИЕ мне не ясно, если это такое отношение к vip клиентам, то как же плюют и гоняют обычных! Наш бухгалтер провисев на линии 20 минут, потом она написала письмо менеджеру, вот уже час ответа нет.   Вопрос до сих пор не решен: 1 посещение офиса и общение с 4!мя менеджерами. Такого .... vip обслуживания  я будучи простым клиентом в Сбербанке не встречала.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-19T18:33:40+03:00
Уважаемый клиент, информация, описанная в отзыве, передана в ответственное подразделение банка для проведения внутреннего расследования. С сотрудником проведем работу и определим меры, исключающие повторение подобных инцидентов. Дополнительно с вами связался представитель банка, предоставил консультацию по пакету услуг и оформлению карты, а также принёс извинения. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество и вы предоставите нам ещё один шанс. Мы сделаем всё возможное, чтобы дальнейшее обслуживание в нашем банке вызывало у вас только самые приятные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка