Принудительно подключена услуга
Оценка
Отзыв проверен
Обнаружила списание за услугу Альфа-чек, которую заменила на на push еще весной, обратившись в онлайн -чат с просьбой сделать push _вместо_ смс и в июне еще раз отключала по кредитным картам. В июне я по всем картам прошлась, чтобы ни одна карта на смс не осталась, это видно в настройках на одном экране. В итоге - истории вижу списания за «альфа-чек», по 2м картам, по которым до того не было никаких уведомлений и списаний.
Оказывается, в сентябре был пуш о смене уведомлений о покупках(!) , и по нему надо было перейти по ссылке и выбрать снова (!) пуши или пуш+смс или смс. А иначе меня с 5 октября принудительно подключат к смс, хотя от смс я отказалась дважды за этот год.Из беседы в онлайн-чате выяснилось, что на моем тарифе сделали автоматический перевод на Альфа-чек в сентябре, но уведомлений об этой уже нигде нет , а главное - ни одной смс я не получила за это время ни по одной из операций. Т е деньги списали за услугу, которую я не выбирала и которую не оказали.Так же непонятно, почему уведомление с принудительным выбором было про «Уведомления о покупках» , а вот списание произвели - за услугу "Альфа-чек", которая вообще не упоминается на странице предложения про уведомления о покупках.
Совсем не понятно, как мой невыбор одной услуги ведет к принудительной подписке на другую.
Прошу разобраться и вернуть мне списанные оплаты за услугу "Альфа -чек", которую я не подключала и более того, отменила еще весной.
Администратор народного рейтинга
2020-11-25T11:15:31+03:00
Оценка изменена по просьбе автора.
Альфа-Банк
2020-11-24T15:29:03+03:00
Уважаемый клиент,
Альфа-Чек - это и есть услуга уведомлений о покупках (+ о приходных операциях). Ранее данная услуга предоставлялась бесплатно на вашем пакете услуг (ПУ Оптимум!). В сентябре произошли изменения в тарифах, вам было направлено сообщение об этом.
Теперь в рамках услуги Альфа-Чек на выбор предлагаются три способа доставки уведомелний:
подписка «Push» — вместо смс приходят красивые пуш-уведомления о покупках. Если сообщение не пришло из-за сбоя связи — чек сохраняется в приложении. Стоимость подписки — 0 ₽ в месяц;
подписка «Push и SMS» — приходят красивые пуш-уведомления о покупках. Если сообщение не пришло из-за сбоя связи — сообщение приходит в старом формате смс. Стоимость подписки — 59 ₽ в месяц;
подписка «SMS» — вы можете оставить всё по старому и получать смс о покупках. Это будет стоить 99 ₽ в месяц.
Поскольку до 05 октября вы не выбрали способ доставки уведомлений вам автоматически была подключена подписка «Push и SMS». Вы перешли на подписку «Push» с 18 ноября. Комиссии, удержанные до перехода на пуш-уведомления, были списаны в соответствии с тарифами.
В индивидуальном порядке мы приняли решение вернуть сумму удержанных комиссий. Денежные средства поступят в течение 2 дней.
Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы поставите нам «5», сообщив об этом в комментарии под отзывом.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Без заголовка
user-482626327696
Хочу поделиться своим случаем.
01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-965226327161
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила.
Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
5
Альфа-Банк
Комиссия за перевод
user-276921468824
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽,
обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Отзыв
user-690326323309
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
5
Альфа-Банк
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
user-423322449301
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
5
Альфа-Банк
Чат поддержки Альфа-Банка
user-419619627707
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
5
Альфа-Банк
Сняли деньги с карты
user-544525877443
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Оценка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
02.09.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
02.09.2026
Комиссия за перевод
Оценка
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
02.09.2026
Отзыв
Оценка
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
02.09.2026
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
Оценка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
02.09.2026
Чат поддержки Альфа-Банка
Оценка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
01.09.2026
Сняли деньги с карты
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
01.09.2026