Иркутск

Есть у меня пара карт Альфа-банка, с давних времен. Пару лет как на них нет ни денег, ни движения.  Давно собиралась их закрыть, но все как-то не до этого было. Вдруг, с сентября с моего счета стали списываться деньги за Альфа-Мобайл. Собственно, в сентябре я и скачала это приложение. Написала в чат, выяснилось, что в моем тарифе пользование этим приложением платное, естественно, об этом в приложении никакого предупреждения, потом, когда я об этом с оператором разговаривала, мне сказали, мол у нас на сайте где-то  про это написано, и я обязана была как-то про это сама узнать (!!) , что приложение, которое у всех, даже самых отсталых банков, бесплатное, платное у Альфы.  Ну ладно, я понимаю, кредо банка, не обманешь -  не проживешь. Я решила эти  счета закрыть, чтобы не иметь больше никаких списаний за альфа чеки, мобайлы и т. д.  В чате мне написали, что основной рублевый счет я могу закрыть [b]только[/b] по телефону кол-центра (что оказалось неправдой). Дозвон до  кол-центра это что-то, по неосторожности скажешь - "закрыть счет", и система посылает тебя закрывать это все в приложении, не дает связаться с оператором, и сбрасывает звонок. Оператор кол-центра сказала, что  ей система не дает закрыть мой счет, поэтому нужно лично идти в отделение. На мое возмущение, что сейчас пандемия, почему этот вопрос нельзя решить дистанционно, мне сказали, технически невозможно. В отделении, когда я подробно описала, что происходит, Як-ва Анна (девушка у входа) попросила  карту, без предупреждения меня об этом зашла в мое приложение (она спрашивала код входа, но я не сразу поняла для чего он), и начала пытаться закрывать счета, хотя я ей сказала, что это невозможно. То есть, это норма такая, игнорировать слова клиента, по умолчанию считать его человеком, неспособным разобраться с приложением, и заходить в приложение, не предупредив об этом действии, клиент  ведь может и со своего телефона зайти в приложение. Когда ей не удалось закрыть дебетовые  счета, она выдала гениальное, что их невозможно закрыть, потому что у меня кредитный счет банка и что дебетовые счета нужны для обслуживания кредита и списания комиссий. На мое возражение, что это полная чушь, она решила отправить меня к специалисту, еще одной мисс некомпетентности, имя которой я не успела запомнить.   Она опять, несмотря на мои возражения и объяснения заставила меня позвонить в колл-центр, прослушать весь этот маразм и отказ в закрытии счета.  Очень удивилась и провела меня к другому специалисту. Единственный настоящий специалист в этой куче людей, которые явно зря получают свои деньги, Ксения Ф-ва. Она провела операцию закрытия, [b]сначала  карт[/b], а потом уже и счетов. Потом рассказала,что [b]все [/b]это я могла сделать из дома, дистанционно, [u]если бы мне нормально кто-нибудь объяснил порядок действий [/u](это я уже от себя добавляю мысль). Что имеем в сухом остатке -  куча бесполезных специалистов колл-центра и чата, из-за которых я в пандемию пришла в отделение решить проблему, которую могла решить с дистанции.  Специалист на двери, ее сложно назвать специалистом вообще, компроментирующая безопасность счетов клиентов и имеющая ноль знаний о том, как работают кредитные счета. Ну и  пара часов потерянного мною времени. Закрою вашу кредитку и ни ногой к вам.