Понижение процентной ставки в связи с рождением 2-го ребенка

Здравствуйте. Мною было отправлено заявление о понижение процентной ставки по ипотечному кредиту в связи с рождением второго ребенка, и соответствующий комплект документов по электронной почте 08.07.2020г.10.07.2020г пришло подтверждение о получении копий документов и , и что копии предоставленных документов направлены сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки.18.09.2020г пришло письмо, о том что информирование клиента о дате подписания доп.соглашения осуществляется в течение 30 рабочих дней с момента предоставления комплекта документов( срок может быть увеличен до 90 рабочих дней) 29.09.2020г пришло письмо о том, что принято положительное решение на снижение % ставки. По готовности документов специалистов свяжется  с нами.( с почты — sc-***3758@vtb.ru).Я неоднократно на протяжении этих месяцев звоню на горячую линию ВТБ, чтобы получить вразумительный ответ о дате подписания дополнительного соглашения, но ни один консультант не может дать ответа. По истечению 60 рабочих дней я приехал в офис ипотечного кредитования (на Римскую), чтобы прояснить ситуацию, но менеджер, который занимается этим вопросом таинственно исчез….и кроме него никто не может дать ответ. Сотрудник банка сказал, что вообще нет никаких регламентированных сроков, и что он в первый раз слышит о 90 днях, хотя в переписке и по телефону горячей линии говорят о 60,а потом уже о 90 днях... 13.11.2020г уже  90  рабочих дней со дня предоставления комплекта документов, но до сих пор нет даты подписания дополнительного соглашения.Когда уже наступит тот день подписания дополнительного соглашения на понижение % ставки по ипотеке при рождении второго ребенка?(скрины сообщений во вложении).Вот такая гос.поддержка,которую не можем получить уже 4 месяца.(более 90 рабочих дней, на срок который ссылается банк для рассмотрения заявления)