Некомпетентные сотрудники

У меня есть две кредитные карты с задолженностью. В связи с выходом в декрет и значительным снижением дохода решила обратиться в банк, закрыть карты и оформить вместо них обычный кредит. Предварительно перед походом в банк позвонила на гл где сотрудник сообщил, что нужна справка о доходах, которую необходимо предоставить при оформлении. Прийдя в отделение банка г. Краснодар, ул. Тургенева 107 сотруднику на ресепшене я уточнила, что мне необходимо рефинансировать свои кредитные карты в связи с образовавшейся задолженностью, снижением дохода и выходом в декрет. Данный сотрудник не отходя от ресепшена уточнил у недалеко сидящей девушки по моему вопросу и предоставил мне отрицательный ответ, переоформление невозможно. Тогда я стала требовать провести меня на консультацию к специалисту, что он и сделал. Меня провели на консультацию к специалисту, он меня выслушал и ответил, что у меня нет действующих предложений от банка и он ничем помочь не может, и ещё, свои кредитные карты банк не рефинансирует. Недалеко сидящий специалист слышал нашу беседу, подошёл и сказал, что переоформление возможно, необходимо взять номерок. Номер был В004 на радостях подхожу к уже пятому по счету специалисту объясняю ситуацию и выясняется, что у меня не хватает документов для оформления, а именно заверенной трудовой с места работы, о ней мне к сожалению на гл не сообщили. Больше ни о каких дополнительных документах и справках, которые необходимы для оформления с меня не потребовали и не попросили предъявить для оформления. Так как заверенной трудовой у меня не оказалось, сотрудник сказал, чтоб для удобства я звонила на горячую линию, оставила там заявку на кредит и если одобрят приходила на оформление. Данный сотрудник с виду совсем не был заинтересован во мне как в клиенте, он был полностью безразличен. Я стала интересоваться у него о кредитных ставках на рефинансирование, ответ был "я не знаю, могу только на обычный кредит сказать от 8 до 23 процентов, ну и то не факт что одобрят" на мой встречный вопрос, что делать если откажут, сотрудник ответил "идите в другой банк!" на этом разговор был окончен. Вот это он серьёзно! В другой банк! Я являюсь клиентом банка с 2012 года, кредитуюсь очень давно, я не отказываюсь платить, да и просрочек у меня нет, мне необходимо только закрыть карты и открыть кредит, который я буду также выплачивать. В негодовании выйдя из банка по дороге домой я решила оставить заявку на горячей линии объяснила, что родила третьего ребёнка, на данный момент нахожусь в декрете и хочу снизить свою финансовую нагрузку рефинансировать свои кредитные карты в обычный кредит. Сотрудник Виктория внимательно выслушала, объяснила, что такие заявки оформляются только в отделении банка и меня дезинформировали, также она сообщила, что для полного пакета документов мне необходимы ещё две справки. 24 ноября снова пойду уже с полным пакетом документов, надеюсь мне попадётся грамотный специалист, который все верно переоформит.