Бездеятельность, заведомо ложная информация от сотрудников банка и техподдержки

Кратко: банк не выполняет своих обязательств перед клиентами, сотрудники банка и техподдержка бездействуют и дают противоречивую и заведомо ложную информацию. Подробнее: 1. В начале года у меня изменился телефон. Чтобы получать уведомления об операциях по счёту и т.п. на новый номер, я обратился в гпб - приехал в отделение и отстоял часовую очередь - и они вроде как всё изменили, но по факту оказалось, что нет. Через пару месяцев я снова съездил в банк и попытался повторно проделать ту же операцию, уже самостоятельно через банкомат. Он выдал чек, с надписью, что всё ок, номер изменён. Но уведомления так и не приходят. До недавнего времени это можно было воспринимать как неудобство: при желании я мог зайти в интернет-банк и проверить информацию там. Но с недавнего времени я не могу сделать и это. 2. С конца октября мне не войти и в интернет-банк: просто не принимается пароль. Я несколько раз попытался его восстановить, и каждый раз система говорила, что всё удачно изменилось, но по факту это было не так: я не могу войти в интернет банк даже с только что восстановленным паролем. 3. Самое главное: службы поддержки у банка нет! Т.е. есть "единый" ( = единственный ) телефон "поддержки", на котором отвечают девочки-роботы, и единственное что они могут - "передать моё обращение техническим специалистам". Первый раз я звонил 9 ноября, моё обращение "передали" и пообещали связаться со мной в течение 3 дней. Через 4 дня, 13 октября, не дождавшись звонка я позвонил снова сам. 35 минут ждал своей очереди, 30 из которых мне сообщали, что "время ожидания оператора - одна минута". Наконец, дождавшись, я узнал, что единственное чем мне могут помочь - передать новое обращение. По предыдущему ничего сказать не могут, потому что "у них нет этой информации, но вообще-то обращения рассматриваются до 5 дней, а не до 3, и они не знают, почему в прошлый раз мне пообещали 3". На просьбу связать меня со специалистом, они говорили "хорошо", и переводили на такую же девочку-робота, которой приходилось всё объяснять заново. Т.е. просто целенаправленно тянули время и изматывали меня заведомо бесполезными действиями. Связать с реальным специалистом или дать номер, по которому я мог бы связаться сам, они не могут, потому что "не связывают и не дают никаких номеров, могут только передать им обращение". Попросил передать новое обращение с пометкой, чтобы мне перезвонили. Сказали, что "перезвонят в течение 24 часов". Сейчас уже 18 ноября, прошли все сроки: и 5 рабочих дней после первого обращения, и 24 часа после второго, но проблему не устранили и никто со мной не связался. Т.е. у меня почти год оперативный доступ к информации по счёту отсутствовал частично, и уже скоро месяц как он отсутствует полностью. И нет никакой возможности это исправить: они ничего не делают ни по телефону "поддержки", ни при настройке через банкомат, ни даже после очного обращения в банк. Я считаю, что подобное отношение к клиентам и их деньгам не просто недопустимо для серьёзной финансовой организации, а попахивает уголовкой. К сожалению, перейти в другой банк непросто, поскольку его навязали нам в качестве зарплатного как условие получения гранта. Видимо иначе, чем силой, клиентов они привлечь не могут, потому и отношение к клиентам такое.