Плата за обслуживание

Вопрос был простой списание 249р. за октябрь пакет мультикарта при тратах 19 октября-275р,20 октября-58р, 19 октября-4817р, всего 5150р за октябрь. Через чат код сессии 90810007  сотрудник Вячеслав выяснилось что оборот засчитан 5946 рублей. Как я ни складывал сумма не получалась. На мои вопросы сотрудник уходил в ступор, просил несколько минут, в итоге через 33 минуты переключил на другого сотрудника. Сотрудник Дарья ознакомившись сказала, что одна операция вошла в категорию: Операция оплаты налогов, сборов и налоговых пеней, штрафов, коммунальных платежей и банк отказывает в начислении бонусов. Но вопрос не в бонусах а зачисление суммы в оборот. У Дарьи понятия бонус и оборот это одно и тоже. Ссылку про оборот и исключения для бесплатного обслуживания она не смогла дать. Пришлось звонить 88001002424 но и там не смогли найти документального подтверждения тарифа, сменив несколько сотрудников дали телефон программы мультибонуса 80005000524 (это у них наверное в тарифах). Но и там сотрудники только предполагали что это где то в архивных тарифах. В итоге убив пол дня я не получил ответ на свой вопрос. Компетенция сотрудников вызывает большие сомнения. Наговорившись и Напереписывшись с ботами и сотрудниками банка ВТБ, вопрос так и остался за что с меня взяли оплату в 249р. Прочитав все тарифы (архивные тоже) я не нашел исключений из суммы оборота операция оплаты налогов, сборов и налоговых пеней, штрафов, коммунальных платежей.Укажите пожалуйста в каком пункте банк спрятал эти исключения, на основании которых с меня списали комиссию.