Неклиенториентированный банк ВТБ

Всех приветствую! В банке ВТБ посчастливилось взять ипотечный займ в декабре 2018 года,  договор с застройщиком  (Инград) был подписан Электронной цифровой подписью ЭЦП. В настоящий момент ипотека выплачена досрочно в полном объеме. Я озадачился снятием обременение с квартиры котрою купил, и обратился в ВТБ по тел.  12.11.2020  меня долго переключали и вот оператор Екатерина (№06246)  пояснила, что мне необходимо предоставить в банк все страницы подписанного договора с застройщиком можно в эл. виде сделать фотографии и отправить по почте. Ок говорю, но подписанного договора на руках нет т.к. пользовался ЭЦП что в этом случае мне необходимо предоставить банку ? Оператор не смогла ответить - не знает ! соединяла на спец. отдел оформления ипотечных сделок - но и там не смогли ответить на вопрос!!! Спрашиваю, не ужели я один кто оформил договор ЭЦП и моя ситуация особенная ? ответ шокировал - мы не знаем ! оператор составила заявку в центр ипотечного оформления что бы менеджер связался со мной и дал конкретный ответ. естественно мне никто не звонил. 14.11.2020 снова звоню в банк и все ровно так же оператор Олеся (№05652) то же без конца переключала куда то, консультировалась с начальством - ответа никто не знает! спрашиваю вы видите предыдущую мою заявку по данному вопросу от 12.11.2020 ? - да видим! почему никто не отреагировал затруднилась ответить, с руководством соединить не смогла - запрещено. составила повторно заявку и в отдел оформления ипотеки а так же на руководство отдела с пометкой важно срочно и т.д. и что вы думаете ? сегодня 18.11.2020 никаких движений ! ни звонков ни письма ничего ! Банк не знает что мне надо сделать, что бы банк выполнил свое обязательство передо мной !!! писал в чат с банком - долго мурыжили то же ответа не последовало (могу приложить скрины) Не понимаю до каких пор будет продолжаться этот беспредел!? Уважаемый банк, вы когда выдавали мне ипотеч. займ вы же на основании этого договора ЭЦП мне дали деньги. а теперь вы требуете то сами не знаете что !! Люди если есть возможность выбрать банк на объекте сильно задумайтесь прежде, чем обращаться в ВТБ в случае чего вас гарантированно оставят на едине с проблемой и вряд ли помогут ! это далеко не единичный случай наплевательского отношения к своим клиентам до этого банк ошибочно формил на меня кредит но это уже другая история о которой я обязательно напишу. Требую от банка незамедлительно связаться со мной (если вдруг с первого раза я не отвечу - значит дозвониться!) и предоставить мне ответ на мой вопрос и выполнить свое обязательство по снятию обременения с квартиры,  свое обязательство я выполнил ! так же прошу внятно разъяснить почему банк так нагло игнорирует обращение клиента ! Для понимания хотел бы заметить, что самый известный банк страны вообще снимает обременение сразу по факту внесения последнего платежа по ипотеке ! молча ! вот бы вам у них поучиться.