Банк не списывал ипотеку пол года, начислил проценты

19.11.2020 10:55
4557
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мы написали заявление на кредитные каникулы, после чего банк перестал списывать ипотеку. Хотя в кредитных каникулах было отказано. У нас с мая месяца банк не списывал ипотеку, почти пол года. Нужная сумма лежала на счёте. На множественные претензии и письма банк ответа не давал. Звонила сотрудник Анна О., сказала что нам все таки предоставили кредитные каникулы и что деньги мы можем тратить. Что у нас по истечении срока кредитных каникул просто начнут списывать ежемесячные платежи, и никакие пени начислены не будут, более того она сказала что и срок ипотеки не увеличится так как это ошибка банка. После этого деньги со счёта мы сняли и через пару недель нам эту сумму повесили как долг, начислили пени и проценты. Сегодня 19.11.2020 от же самый сотрудник сказала что она просто ошибочно сказала ту информацию. У нас есть запись разговора. С нас на данный момент банк требует единоразово сразу погасить всю сумму задолженности. Мы будем готовить документы и записи разговора с банком для обращения в суд и прокуратуру с целью разобраться. Банком нарушено несколько пунктов по договору, и нарушены права потребителя. Все доказательства у нас на руках. Никогда не рекомендую обращаться в данную конторку
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-27T14:34:35+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 13.01.2021 Оценку засчитываем.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-11-19T15:26:11+03:00
Здравствуйте, Ceptumsempra! Сожалеем, что вы столкнулись с такими сложностями. Проведем проверку по вашей ситуации и скоро вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
Ceptumsempra
2021-01-14T01:21:37+03:00
Да, после публикации на вашем портале банк проблему действительно решил. При обращении напрямую в банк и на их страницы в соцсетях, со стороны банка реакции не было.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 548
отзыва
7 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка