Не возвращают закладную

Здравствуйте! 14.10.2020 в соответствии с заявлением о досрочном погашении кредита (от 13.10.2020) мною было произведено полное досрочное погашение кредитного договора ипотеки. 16.10.2020 я по телефону подала заявку на выдачу закладной. Оператор, принимавший заявку, сказал, что выдача закладной будет произведена в течение 30 календарных дней, что подтверждается размещенной на сайте банка ВТБ по адресу: «https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/» памяткой заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, согласно которой Закладная выдается заемщику в офисе банка, сопровождающем кредит, в регионе (городе), где был получен кредит, в течение 30 календарных дней с даты ее заказа. 17.11.2020 позвонив в банк я узнала, что статус решения вопроса по выдаче мне закладной НЕИЗВЕСТЕН (в базе ничего не отражено).  Прошу выдать мне закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в соответствии с требованиям пункта 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». Обращаю внимание сотрудников банка, что согласно Толковому словарю русского языка Ожегова: «НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ, -ая, -ое;-лен, -льна (офиц.). Немедленный, без задержек.Н. ответ. Действовать незамедлительно (нареч.). II сущ незамеддительность, -и, ж.» [u][b]Закладная нужна срочно[/b][/u]